Offre de carrière : Manager des services IT
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont au cœur de l'ADN d'un acteur incontournable du marché des Services pour les Entreprises (ESNE). Avec une présence dans 28 pays, nous sommes positionnés comme un partenaire clé pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformations.
A travers la formation continue, nous investissons dans l'acquisition de connaissances de nos Talents afin d'anticiper les tendances et réagir rapidement aux changements. Nous proposons d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Ces chiffres donnent une idée de notre portée en France :
* 4 000 Talents
* 20 agences nationales
* 300 clients
* 260 millions d'euros de CA en 2021
Nous offrons plusieurs avantages pour faciliter votre quotidien professionnel :
* Télétravail encouragé dès votre arrivée ;
* Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100 % par notre entreprise ;
* Indemnité kilométrique versée pour vos trajets professionnels à vélo;
* Tickets restaurant pris en charge à hauteur de 60 %.
Nous recherchons un Manager des services IT pour intervenir au sein d'une direction IT Operations France, dans une grande organisation internationale. Vous jouerez un rôle crucial dans l'accompagnement des équipes IT, la gestion des services, le suivi des fournisseurs, et la coordination des projets et incidents sur un périmètre défini.
Missions principales
1. Assurer le bon fonctionnement des outils, applications, infrastructures et services informatiques pour les utilisateurs.
2. Servir de point de contact principal (SPOC) entre les équipes IT et les utilisateurs métier d'un périmètre défini.
3. Piloter la qualité de service (SLA, KPI, OPI, etc.) et proposer des actions d'amélioration continue.
4. Gérer les incidents majeurs, coordonner les plans d'action, et assurer une communication efficace.
5. Superviser les équipes de support IT sur site (techniciens, taskforces projet).
6. Suivre et optimiser la relation avec les fournisseurs (COPROD, COPIL, comitologie, contractualisation).
7. Participer à la définition des besoins métier et leur transformation en demandes IT.
8. Produire les livrables attendus : reporting Power BI, plans d'action, supports de communication, comptes-rendus, etc.
Compétences requises
1. Très bonne connaissance de l'environnement IT utilisateur (poste de travail, O365, AD, MDM, etc.).
2. Bonnes notions en architecture réseaux et systèmes.
3. Connaissances des environnements Microsoft et Apple.
4. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Power BI).
5. Méthodologies : ITIL, Agile (certifications appréciées).
6. Très bon niveau d'anglais (écrit et oral, contexte international).
Avantages supplémentaires
* Sens du service, autonomie, rigueur, capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle.
* Aisance relationnelle, capacité à animer des réunions, posture de conseil.
* Bonne gestion des priorités, esprit d'analyse, force de proposition.
* Expérience confirmée dans la gestion de la qualité de service IT et le pilotage de fournisseurs.
* Capacité à produire des documents clairs et structurés (reportings, processus, procédures).
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