Technicien support (h/f)

Description du poste :
Technicien Support Applicatif H/F Dardilly
Votre mission
Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif afin de renforcer l'équipe support en place et d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques liées à des solutions SaaS.
Vos principales missions***Assurer le support à distance auprès des utilisateurs clients
* Accueillir, accompagner et conseiller les utilisateurs dans le traitement de leurs demandes
* Traiter les sollicitations : demandes d'installation, incidents techniques, demandes d'informations et assistance fonctionnelle
* Escalader les demandes vers les équipes concernées lorsque nécessaire
* Assurer le suivi des incidents dans l'outil de ticketing
* Garantir la qualité de service et le respect des procédures de support
* Alimenter et maintenir la base de connaissances
* Prendre en charge des sollicitations en anglais
Environnement technique***Solutions SaaS hébergées sur le cloud
* Air CALL
* Zendesk
* Google Workspace : Slack, Gmail, Drive
* Environnement applicatif dédié client
* Bon niveau d'anglais
Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience réussie en support applicatif ou support utilisateurs.
Informations sur le poste***Rémunération : 27 K€ brut annuel
* Horaires : amplitude du lundi au vendredi de 8h à 19h
* Astreintes possibles : 1 semaine sur 5 en 24h/24 et 7j/7, avec interventions à distance si nécessaire
Compétences attendues***Bonne maîtrise des outils de support et de ticketing
* Connaissance des environnements SaaS et cloud
* Aisance avec les outils collaboratifs Google Workspace
* Capacité à gérer les demandes en français et en anglais
Qualités recherchées***Sens du service et de la relation client
* Bonnes capacités de communication
* Rigueur et organisation
* Réactivité et autonomie
* Esprit d'équipe et capacité d'adaptation