Head of customer success - logiciel saas b2b - transports et mobilité

A propos de CITiO

Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée. Présente dans plus de 30 villes à travers le monde, l'entreprise est en expansion et recrute dans son équipe opérationnelle.

Descriptif du poste

Au sein de CITiO, l'équipe Customer Success déploie nos outils auprès de nos clients en France et à l'international. Elle accompagne les utilisateurs, anime la communauté d'utilisateurs, maintient opérationnel nos outils SaaS et détecte de nouvelles fonctionnalités potentielles.

En tant que Head of Customer Success, vous encadrerez une équipe jeune et dynamique de 3 chargés du succès client. Vous ferez partie de l'équipe de management de Citio et serez rattaché(e) à la Directrice Générale.

Votre mission principale : fidéliser nos clients dans l'utilisation de notre gamme de produits.

Vos responsabilités incluront :

1. Gestion et animation de l'équipe CSM
2. Garantir la satisfaction client et l'adéquation des processus de suivi de la relation client
3. Accompagner les membres de l'équipe dans leur montée en compétences
4. Manager les CSMs, répartir les objectifs et gérer l'équipe

Accompagnement des clients

* Former et soutenir les équipes clientes dans l'adoption et l'utilisation quotidienne de nos solutions
* Aider à la prise en main des outils pour des cas d'usages liés à la fréquentation et à l'exploitation

Gestion de projet

* Suivre la rentabilité, organiser des comités de pilotage et des visites clients
* Gérer le déploiement de mises à jour et l'intégration de nouvelles sources de données
* Maintenir l'opérationnalité et la fiabilité des outils et des données
* Résoudre les problèmes techniques en collaboration avec l'équipe Data Analyst

Vous participerez également au développement de Citio en identifiant des opportunités d'upsell et en partageant les retours utilisateurs pour orienter le développement produit et optimiser les processus internes.

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