Bienvenue chez Réseau Talents !
Nous sommes un cabinet de recrutement nouvelle génération, nos recruteurs sont tous passionnés par les Relations Humaines et interviennent pour vous sur l'ensemble du territoire.
Proches de nos valeurs sont l'Excellence, l'Authenticité, le Plaisir et la Transparence. L'entreprise qui recrute
Notre client, entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception de véhicules de transports spéciaux, recrute dans le cadre d'une création de poste un Responsable du Support Technique SAV en CDI afin de renforcer son service après-vente.
Descriptif du poste
Rattaché(e) au Directeur Service Après-Vente, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'organisation terrain.
Véritable chef d'orchestre, vous superviserez une équipe de 16 techniciens itinérants et 3 hotliners, en veillant à la qualité des interventions, à l'optimisation des plannings et à la montée en compétences des équipes.
Vos responsabilités clés
Pilotage opérationnel & technique
- Garantir le bon déroulement des interventions en lien avec les hotliners (outillage, documentation, sécurité, pièces).
- Organiser et fiabiliser les plannings des techniciens en fonction des compétences et priorités.
- Structurer les plans d'action et campagnes de rappel clients.
- Assurer une assistance technique de haut niveau en soutien des équipes.
- Consolider et analyser les données terrain (Excel, ERP, tableaux de bord) pour anticiper les pannes récurrentes et optimiser la performance.
Management et coordination d'équipe
- Manager de proximité, vous accompagnez au quotidien une équipe technique répartie sur le terrain et à distance.
- Développer une connaissance fine des compétences de chacun pour mieux répartir les missions.
- Gérer les congés, les plannings, la sécurité et les entretiens annuels.
- Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences de vos collaborateurs.
- Favoriser l'initiative, la collaboration et un bon climat social.
Relation client & qualité de service
- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV (50 % collectivités/secteur public, 50 % clients privés).
- Suivre les réclamations, les interventions sensibles et les situations complexes avec réactivité et diplomatie.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client via un service fiable, rigoureux et humain.
- Participer ponctuellement à des déplacements sur le terrain (cas clients spécifiques, litiges, accompagnement technique).
- Véhicule de fonction mis à disposition.
Ce que nous vous offrons
- Un poste à forte responsabilité avec un réel impact.
- Une entreprise à taille humaine, réactive, où vos idées comptent.
- Une culture d'entreprise bienveillante et dynamique.
- Un véhicule de fonction pour vos déplacements ponctuels.
- Un poste en création, avec une vraie liberté pour structurer et innover.
Rémunération : Fixe :60.000 à 64000 Euros / an + prime d'intéressement + prime sur objectif + prime d'assiduité + Tickets restaurant + Véhicule de fonction
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.