Fondé en 1991, Itancia est une entreprise française spécialisée dans la distribution de solutions de communication, de collaboration et d'infrastructure informatique. Elle propose également à ses clients des prestations de service autour du cycle de vie de leurs produits (logistique, réparation, reconditionnement).
Son activité repose sur trois piliers complémentaires :
Itancia Technology : activité de commercialisation de solutions de télécommunications BtoB tels que des équipements de téléphonie, du matériel réseau, des logiciels de collaboration, etc. (catalogue de 75 marques sur 5 marchés d'expertise)
Itancia Again : activité de reconditionnement de produits en téléphonie et informatique (catalogue de solutions de seconde vie sur 6 marchés d'expertise)
Itancia Factory : large gamme de services et prestations sur-mesure en logistique et durabilité pour la gestion du cycle de vie des produits (maintenance, reconditionnement, formation des clients, personnalisation de produits, réparation électronique, etc.)
Itancia est engagée dans une démarche écoresponsable depuis sa création et développe ses pratiques responsables en interne mais également en externe, en proposant à ses clients des solutions & des services orientés vers la durabilité des produits.
Notre mot d'ordre : accompagner nos partenaires et nos clients au plus juste équilibre entre performance, économie et écologie.
Le groupe dispose d'un rayonnement international avec 6 filiales en Europe & Afrique. En 2024, Itancia c'est 490 collaborateurs, 194M€ de CA et 9 800T de CO2 eq. économisées. Rattaché(e) à la Responsable ADV, votre mission principale consistera à accompagner les clients dans la transition vers un passage de commandes en ligne via le site web de l'entreprise, en assurant un suivi proactif et en renforçant la relation client.
· Suivi des commandes clients :
o Identifier les clients réalisant des commandes par téléphone ou hors ligne
o Contacter ces clients pour les inciter à utiliser le site web pour leurs futures commandes
o Accompagner les clients dans la navigation et l'utilisation du site si besoin
· Relation client et accompagnement personnalisé :
o Être à l'écoute des besoins des clients et répondre à leurs interrogations concernant le processus de commande en ligne
o Créer une relation de confiance et de proximité avec les clients
· Support au service ADV :
o Participer au traitement administratif des commandes (saisie, suivi, relances)
o Collaborer avec les équipes internes (commerce, logistique) pour fluidifier le parcours client
· Contribution à l'amélioration continue :
o Remonter les freins rencontrés par les clients sur le site web
o Proposer des pistes d'amélioration de l'expérience client en ligne
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