Tes Missions Au Quotidien
Chez eKonsilio, nous sommes une équipe passionnée, dédiée à offrir notre talent, notre expertise et notre savoir-faire à plus de 300 marques clientes.
Depuis nos débuts en 2016, nous avons grandi et étendu notre influence au national et à l'international en tant qu'agence de marketing conversationnel qui place l'humain au cœur de chaque interaction.
Imaginez-nous comme une bande de créateurs numériques, maîtrisant des outils de messagerie comme le Live chat, WhatsApp et SMS pour instaurer une communication instantanée et personnalisée entre la marque et ses clients, 24h/24 et 7j/7.
Notre développement se base sur 3 axes principaux :
1. Croissance saine : pas de levée de fonds. Nous avons une vision sur du long terme.
2. Produits utiles et bénéfiques : 96% de nos clients sont satisfaits d’ekonsilio.
3. Une équipe multiculturelle avec 6 nationalités représentées et une présence à l’international.
Description Du Poste
Au sein de notre pôle Commerce, nous recherchons un profil Chargé(e) de clientèle (CSM) passionné et motivé pour rejoindre notre équipe.
Le candidat idéal aura une appétence commerciale marquée, une grande aisance dans le suivi client et un fort intérêt pour le digital.
Missions Principales
1. Assurer le suivi et la satisfaction des clients tout au long de leur parcours avec eKonsilio.
2. Développer des relations de confiance et de fidélité avec les clients.
3. Identifier les opportunités de vente additionnelle et de cross-selling.
4. Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale.
5. Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
6. Suivre et analyser les KPIs pour améliorer continuellement la satisfaction client.
Ce Que Nous Offrons
1. Rémunération fixe annuelle brute de 28 000€ + Variables selon payplan.
2. Des tickets restaurant d'une valeur de 10€ (50% pris en charge par l'entreprise).
3. Une mutuelle très avantageuse.
4. Une équipe dynamique et bienveillante.
5. Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
6. Un environnement de travail stimulant.
Rejoignez eKonsilio et contribuez activement à notre succès en offrant à nos clients une expérience exceptionnelle !
Ton Profil
Notre futur(e) CSM doit avoir les qualités suivantes :
* Appétence pour le digital
o Utilisation d'outils (Hubspot, Mojo, Trello ...)
o Connaissance de l'écosystème digital des entreprises (site web, CRM, DMS...)
* Aisance relation client
o Rédaction d'emails, rendez-vous en visio
* Autonomie
o Tu devras être en capacité de t'adapter et d'être force de proposition, ces qualités sont indispensables pour la réalisation de tes futures missions.
* Polyvalence, aussi bien techniquement que dans la gestion de la relation client
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