En tant que Technicien SAV Hotline, vos principales missions sont les suivantes : * Répondre aux appels entrants liés aux demandes d'assistance technique * Réaliser un diagnostic à distance : analyse des symptômes, identification des causes probables, guidage pas à pas * Accompagner les clients dans la mise en service, le paramétrage ou le dépannage des équipements * Enregistrer les demandes et assurer le suivi * Évaluer les besoins en pièces détachées, interventions ou réparations * Chiffrer les prestations en conformité avec les tarifs et procédures internes * Assurer la transmission des devis aux clients et répondre à leurs éventuelles questions * Suivre l'acceptation des devis et coordonner la suite du processus (commande, intervention, expédition). Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. Mutuelle, tickets restaurants, télétravail, ordinateur, téléphone, pas de travail le vendredi après-midi.
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