IT Service Desk Manager (F/H) - GrenobleL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Nous recherchons un(e) IT Service Desk Manager pour superviser une équipe de techniciens et piloter l'activité support sur notre site de Grenoble.
Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage opérationnel, la gestion des équipes et l'amélioration continue de la qualité de service pour notre client.
Vos missions :
Management & Leadership
Encadrer, accompagner et faire monter en compétences votre équipe
Favoriser la cohésion, le partage et la dynamique collective
Piloter les objectifs individuels et collectifs
Pilotage des opérations IT
Assurer le bon fonctionnement du Service Desk
Organiser les plannings, répartir les tâches, gérer les priorités
Garantir le respect des engagements contractuels et des KPI
Support technique avancé
Apporter un appui technique en cas d'incidents complexes
Guider les techniciens dans la résolution et les bonnes pratiques
Communication & reporting
Assurer une communication fluide avec le client et la direction
Préparer et présenter les reportings d'activité
Participer aux comités de pilotage
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