Description du poste :
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client un Responsable centre relations clients CRC (H/F 38H
1.Manager l'équipe Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe
2. Piloter les activités du service Mesurer, consolider et faire évoluer les tableaux de bord de l'activité et les indicateurs de performance Etablir les états mensuels Faire évoluer les indicateurs Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant Mener une veille métier et comparative Mise à jour des scripts Bac +3 / +4 dans le domaine de la relation clients
Équivalence acquise par expérience
SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie Avoir des qualités rédactionnelles Manager Maitriser la communication écrite et verbale Gérer les conflits
SAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES Connaître les règlementations en cours Connaître le secteur du logement social, les métiers SAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS Rigueur et organisation Esprit d'analyse et de synthèse Polyvalence Réactivité et disponibilité Anticipation Confidentialité et discrétion Sens du relationnel et du service rendu Esprit d'initiative
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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