Description du poste
Pleinement impliqué dans la relation client, il conjugue performance commerciale, sens du service et coordination avec les équipes opérationnelles pour garantir la réussite de chaque projet.
Missions principales :
Prospects et clients entreprises (BTB) et clients « BTI » (Collectivités, écoles, centres de loisirs, centres jeunesse, ASBL...) FBA :
* Il propose une offre adaptée aux besoins des clients et prospects
* Il propose des ventes additionnelles correspondant aux besoins des clients et prospects
* Il apporte une expertise technique aux clients et prospects, en collaboration avec l’équipe de chaque PoS
* Il organise le suivi et les relances clients pour optimiser le taux de transformation
* Il construit une relation de confiance avec nos clients et les responsables de site (avant, pendant, après l’évènement)
* Il contribue activement à l’augmentation du panier moyen BTB et BTI, en identifiant et en proposant des opportunités de ventes additionnelles pertinentes
* Il pilote les devis, les bons de commandes, les facturations, le paiement et le recouvrement.
* Il pilote et anime des outils de CRM, constitution de bases de données prospects et clients
* Il coordonne les différents prestataires externes
* Il collabore étroitement avec les responsables de site afin de leur transmettre toutes les informations essentielles à la bonne réalisation de chaque évènement
* Il effectue un reporting régulier de ses actions commerciales
Salons professionnels et billetterie CSE FBA / KOEZIO :
* Il prépare en amont la participation aux salons (logistique, supports de communication, offres commerciales spécifiques)
* Il représente la marque sur les salons et incarne ses valeurs auprès des visiteurs et partenaires
* Il identifie et qualifie de nouveaux prospects pour alimenter la base CRM
* Il assure le suivi post-salon (relances, envoi d’offres, intégration des contacts dans les outils commerciaux)
* Il assure la vente, la gestion et le suivi des dispositifs de billetterie externalisée (CSE, revendeurs…).
Soutien aux équipes opérationnelles FBA / KOEZIO :
* Il prend en charge la gestion des demandes de remboursement clients (B2C), en lien avec les équipes.
* Il suit, identifie et remonte les anomalies sur les différentes plateformes, et contribue activement à leur résolution
* Il met à jour les outils de reporting pour assurer un suivi fiable et régulier de l’activité.
* Il forme et accompagne les équipes commerciales dans la bonne utilisation des outils, argumentaires et process de vente
* Il conçoit, formalise et actualise les processus commerciaux
* Il accompagne les équipes sur l’utilisation des outils et logiciels commerciaux métiers, en créant des supports pédagogiques adaptés (tutoriels, guides, modules de formation)
* Il apporte un soutien lors des ouvertures de sites ou projets d’expansion, en lien avec les équipes terrain sur la partie commerciale.
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