Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable EAD F/H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.
Ce poste est basé à Arras (62).
Rattaché au Responsable EAD National, vous garantissezla qualité des expertises, l’efficience de l’organisation technique, lasatisfaction client et le développement local de l’activité.
Vos missions seront les suivantes :
1. Formation & Accompagnement :
* Organiser l’intégration des techniciens débutants et alternants.
* Assurer une formation continue pour maintenir un haut niveau decompétence.
* Accompagner les techniciens dans leur évolution professionnelle.
2. Pilotage de l’activité :
* Mettre en place une organisation adaptée à la charge de travail.
* Suivre les résultats techniques, réaliser des analyses et desreportings auprès de la direction nationale.
* Garantir la qualité et la performance des expertises réalisées.
* Réaliser des audits de dossiers et mettre en œuvre les plans d’actioncorrectifs.
* Veiller à l’application rigoureuse des procédures administratives.
* Suivre les relations clients et la gestion des techniciens sortants.
3. Management :
* Animer les réunions d’équipe et assurer la cohésion du groupe.
* Réaliser les entretiens (annuels, semestriels, etc.).
* Représenter la plateforme auprès de la direction.
4. Relation client & développement commercial :
* Entretenir des relations de proximité avec les mandants et agentslocaux.
* Participer aux audits, réunions et convocations des compagnies d’assurance.
* Contribuer au développement de l’activité dans la région.
5. Traitement des dossiers d’expertise :
* Gérer les dossiers confiés de manière autonome et rigoureuse.
* Identifier les véhicules, évaluer les dommages (sur place ou àdistance), ajuster les devis, et contrôler les factures.
* Rédiger les rapports d’expertise et assurer le suivi post-rapport.
* Respecter l’ensemble des procédures compagnies tout au long dutraitement du dossier.
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