Chargé de l'expérience client h/f

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous deux marques :
- Walter Learning : formations généralistes (bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP)
- Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes

Le pari de Walter Learning, c'est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Leur savoir-faire se situe dans l'alliance des sciences de l'éducation, du digital et de l'audiovisuel. Walter Learning c'est :
- Des formations denses, où chaque mot est pesé,
- Des formateurs reconnus ;
- Une plateforme d'apprentissage codée-maison, facile d'utilisation ;
- Un apprentissage souple, sans contraintes ;
- Un support apprenant aux petits soins.

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l'entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024. L'entreprise est autofinancée et rentable. Notre bureau de Marseille se développe et nous recherchons une personne pour rejoindre notre Département Alternance. Grâce à un portefeuille d'apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera de les accompagner tout au long de leur formation. Il s'agit d'un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Les compétences & les missions sont tout à fait semblables à celles d'un chargé de support client #customer manager #chargé de satisfaction client.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des étudiants souhaitant se former, se reconvertir ou monter en compétences sur de nouvelles thématiques. En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : l'accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au coeur de l'action, en représentant Walter Learning. En d'autres termes vous endossez un rôle de chargé de suivi pour nos apprenants et vos principales missions seront :
- De s'assurer du bon déroulement de l'expérience d'alternance, en étant le point de contact privilégié pour toutes demandes de l'apprenant ou des entreprises
- De s'assurer de l'assiduité à la formation dans le but de répondre à nos obligations
- D'identifier les apprenants en difficulté et d'être en mesure de leur proposer des solutions appropriées
- De développer une relation de confiance avec les apprenants et les entreprises grâce à un suivi de qualité, afin d'être le point de contact lors d'éventuelles difficultés rencontrées
- D'effectuer plusieurs entretiens tripartites par an avec les tuteurs entreprises et les apprenants
- De fidéliser les entreprises avec lesquelles on travaille d'une année sur l'autre
- De vérifier le bon traitement et la bonne facturation des différents dossiers de ses élèves

Les missions et attributions indiquées ci-dessous ne présentent ni un caractère exhaustif, ni un caractère définitif.

Note : Le télétravail n'est pas envisageable sur ce poste