Technicien support it (h/f)

Support utilisateurs
. Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs clés ;
. Gestion des demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket ;
. Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité ;
. Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements et des nouvelles solutions sur place ou en télémaintenance ;
. Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné ;
. Maintien de la plateforme de gestion des incidents à jour et exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances ;
. Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue.

Tests et QA
Le testeur QA est une fonction à part entière rattaché au service AMOA - Il est l’un des maillons aussi discrets qu’indispensables dans la chaîne de production d'un logiciel. Le Testeur QA (pour assurance qualité) tient donc un rôle prépondérant puisqu’il va tester le logiciel ou une partie du logiciel avant sa mise en production.
Dans le cadre de la mission, le Support IT est fortement impliqué dans les tests Pré et Post- mise en Production

. Collaborer avec le Testeur QA et l’assister dans l’élaboration des cahiers de tests selon la stratégie de test annoncée, dans l’intégration des processus selon exigences définies autour des contraintes et demandes de la MOA
. Participer à la mise en place des tests, exécuter les tests confiés et remonter toutes anomalies au Testeur QA
. Assister le Testeur QA dans l’automatisation des tests
. Être force de proposition et s’appuyer sur le retour d’expérience utilisateur inhérent à la fonction de support IT (anomalies, ergonomie et compréhension des IHM, des process IT et métier ...)