Technicien support/technicienne support

Votre mission : Assurer un support client de qualité et garantir la satisfaction utilisateurs !


📞 Gérez les demandes clients au quotidien :

• Réceptionnez les sollicitations (mail, téléphone…) et créez les tickets via Zendesk.

• Assurez un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des demandes.

🔍 Diagnostiquez et résolvez les incidents :

• Analysez les problématiques techniques et fonctionnelles rencontrées.

• Accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des logiciels.

• Intervenez à distance via TeamViewer ou outils équivalents.

• Respectez les délais de traitement et les engagements de service (SLA).

🤝 Contribuez à l’amélioration continue :

• Escaladez les incidents complexes vers les équipes techniques ou développement.

• Participez à l’optimisation des प्रक्रessus et à la qualité de service.


Votre profil : Faites la différence grâce à vos compétences !

🎓 Une première expérience en support logiciel, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée.

💻 Vous maîtrisez l’environnement Microsoft Windows et les outils Microsoft 365.

🛠️ À l’aise avec les outils de ticketing (Zendesk), de prise en main à distance (TeamViewer) et les bases réseaux (IP, DNS…).

💪 Vos atouts pour réussir :

• Sens du service client et excellente écoute.

• Capacité d’analyse et de diagnostic.

• Pédagogie et aisance dans la vulgarisation.

• Bonne communication orale et écrite.

• Organisation et gestion des priorités.

🔗 Envie de relever de nouveaux défis techniques et d’accompagner les utilisateurs au quotidien ? Postulez dès maintenant !