Vos missions
Mission principale
La Direction des Prestations aux Personnes a pour coeur de métier la gestion des prestations de nos assurés en prévoyance, emprunteurs et santé.
Vous travaillerez au sein de cette Direction, au service prestations prévoyance et emprunteurs et plus particulièrement au sein de l’équipe en charge de la gestion des sinistres de Prévoyance Collective
Force de propositions, vous participez activement à la satisfaction de l’assuré par la qualité du service rendu et par l’amélioration continue de notre métier.
Intégré à une équipe du service, vous gérez au quotidien les prestations liées aux contrats de Prévoyance collective et mettez vos compétences au service de nos assurés.
Vous enrichissez vos connaissances et compétences au fur et à mesure de votre parcours dans le service par la diversité des situations gérées et des activités traitées avec pour objectif d’être polyvalent et autonome.
Un parcours de formation adapté vous permettra d’élargir progressivement vos connaissances et vos compétences afin de devenir nos experts de demain.
Activités / Tâches spécifiques du poste
- Vous étudiez les déclarations de sinistres, analysez les garanties du contrat et vous prenez la décision adéquate,
- Vous assurez un rôle de conseil et d’accompagnement à chaque étape de leur dossier, par écrit ou par téléphone,
- Vous mettez en œuvre les procédures adaptées à la situation : demande complémentaire, règlement...
- Vous coordonnez les dossiers avec les différents intervenants du service : service technique, pôle juridique, hiérarchie...
- Vous participez activement à l’amélioration continue de l’activité, des outils et des process afin de contribuer à l’optimisation de la qualité de service.
La prévoyance étant une activité peu connue, nous aurons plaisir à vous accueillir pour vous permettre de découvrir la diversité de notre
métier.
Ce que vous allez vivre chez nous
Rejoindre le groupe des Assurances du Crédit Mutuel c’est intégrer une entreprise innovante qui porte haut et fort les valeurs du mutualisme et qui place l'épanouissement et l'équilibre de vie de ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations. Nos collaborateurs sont accompagnés tout au long de leur carrière par un investissement important en formation, et de nombreuses opportunités d’évolution. Nous leur offrons également un package de rémunération attractif (rémunération sur 13 mois, intéressement et participation + abondement, Plan épargne entreprise…) et de nombreux autres avantages à découvrir sur notre site internet (possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine, excellent système protection sociale, conditions bancaires et assurances préférentielles…) :
Ce que nous allons aimer chez vous
Connaissances et compétences
Vous êtes titulaire d'un bac/3 en banque/assurance et disposez d'une première expérience sur un poste similaire ou bien un poste de téléconseiller. Idéalement, vous avez déjà travaillé dans le secteur des assurances, de la banque ou d'une société de service.
Une expérience préalable en prévoyance serait un plus.
Vous maîtrisez les outils de bureautique (Excel, Word),
Savoir-être - savoir-faire
Vous possédez une bonne capacité d’adaptation aux évolutions de l'environnement professionnel,
Vous faites preuve d’initiatives et d’efficacité opérationnelle,
Vous avez le sens de l’écoute, une bonne expression orale ainsi que des capacités rédactionnelles pour une qualité de service aux assurés,
Vous êtes discret et respectueux de la confidentialité médicale des données traitées,
Vous êtes rigoureux, organisé et fiable et savez communiquer et travailler en équipe,
Vous faites preuve de curiosité intellectuelle,
Enfin vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
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