Support clients expérimenté en energy management h/f

Pourquoi rejoindre notre département Qualité ?

Au sein du groupe Hager, nous nous engageons fortement à fournir des produits de haute qualité, garantissant la sécurité et la satisfaction de nos clients tout en réduisant activement notre empreinte carbone. Nos équipes dédiées à la Qualité et à l'Environnement collaborent avec la R&D, la production et le service après-vente pour améliorer en continu nos processus et nos produits. Dans un environnement de production innovant et durable, nous priorisons l'optimisation des ressources et la gestion des déchets pour développer des solutions éco-responsables. En rejoignant notre équipe Qualité et Environnement, vous contribuerez à garantir la conformité avec les normes de qualité et les réglementations environnementales, à améliorer en continu nos produits et processus, à sensibiliser et former les collaborateurs du Groupe aux enjeux de la qualité et de l'environnement, et à concevoir des stratégies de développement durable.

Dans le département Qualité, nous façonnons le monde électrique de demain. Vous aussi, rejoignez-nous !

Vous souhaitez vous développer dans le domaine des solutions de bornes de charges et de stockage d'énergie ? Vous avez un talent pour résoudre les problèmes et avez une envie irrépressible de servir les clients ? Rejoignez une équipe fun et passionnée pour relever des défis stimulants et variés, avec l'opportunité de faire une réelle différence dans le domaine porteur de la gestion d'énergie !

En tant que Support Clients Expérimenté en Energy Management H/F/X, vous reporterez au Customer Technical Support Manager au sein du département Group Quality & Environment basé à Saverne dans le cadre d'un CDI.

Quelles seront vos missions ?
- Apporter le support technique clients (niveau 2) nécessaire aux marchés du groupe (niveau 1) sur les produits et solutions de gestion de l'énergie dans un environnement international, à distance et sur site si nécessaire.
- Etre le contact privilégié des supports techniques des marchés (niveau 1).
- Coordonner et prioriser efficacement les activités au sein de l'équipe.
- Représenter le niveau 2 lors des réunions sur les sujets de management de l'énergie.
- Analyser en profondeur les problèmes récurrents en collaboration avec nos marchés (niveau 1) et la qualité développement (niveau 3).
- Proposer des améliorations au niveau 3 basées sur le support clients de niveau 2 et les analyses produits.
- Améliorer la réactivité et la qualité des tickets de niveau 1.
- Participer aux tests de nos produits en condition réelle avant leur mise sur le marché en collaboration avec les équipes projets.

Et à propos de vous ?
- Vous êtes Ingénieur ou Technicien en Software embarqué ou Electronique ou Réseaux de communication avec une expérience réussie dans un domaine similaire d'au minimum 5 ans.
- Vous avez des compétences solides en logiciels embarqués, systèmes connectés, réseaux de communication, équipements électroniques et électriques.
- À l'aise dans un environnement multiculturel (Anglais B2 minimum), vous savez communiquer, coordonner et collaborer efficacement.
- Centré sur le client, vous savez prioriser les tickets et les activités.
- Vous êtes doté d'un esprit structuré et d'une approche méthodique pour résoudre les problèmes.
- Vous vous distinguez par votre dynamisme et votre bonne humeur, des qualités qui renforcent la cohésion et créent une atmosphère de travail positive au sein de l'équipe.
- Leader naturel, vous guidez vos collègues dans la priorisation, la structuration des analyses, le partage des connaissances et l'amélioration continue.

Ce que nous vous proposons ?
- Un programme d'intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l'entreprise
- La possibilité d'apprendre et de se développer grâce aux formations d'une université interne primée et reconnue, notre Hi ! University
- Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne

Quelles sont les étapes du recrutement ?
- Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échange téléphonique.
- Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
- Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH.

Notre succès repose sur l'énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir !