Assistant de régulation médicale

Description du poste

METIER

1. Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse.
2. Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué.
3. Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.

MISSION

Réception et traitement des appels de l’Aide Médicale Urgente et de la Permanence Des Soins de ville

ACTIVITES PRINCIPALES

Les Assistants de Régulation Médicale accomplissent leur mission sous l’autorité du médecin régulateur.

Réception des appels et transmission au médecin régulateur

Réceptionner la totalité des appels parvenant au C.R.R.A
Prendre les coordonnées de la personne concernée et de l’appelant
Localiser le problème : adresse précise, étage, tel, interphone….
Interroger l'appelant afin de déterminer la nature de la demande et le degré d'urgence
Répondre directement à la demande de l’appelant si la demande rentre dans les compétences de l’ARM
Sinon transmettre l’appel au médecin pour régulation

Mise en œuvre des décisions du médecin régulateur

Envoyer le moyen de secours adapté :

SMUR terrestre ou héliporté (respect des procédures)
Envoi d’un médecin de ville
Pas d’envoi de moyen. Conseil médical
Moyen de transport : ambulance privée ou véhicule du SDIS en respectant la convention SAMU SDIS

Suivi des affaires en cours

Veille trafic radio
Noter heure de départ et d’arrivée sur les lieux des moyens envoyés
Réceptionner le bilan des SMUR et des transporteurs (Ambulances privées ou VSAV)
Préparer l’accueil du patient (information des services d’accueil, recherche de place, mise en alerte du plateau technique)

Tâches administratives

Renseigner les dossiers informatiques des affaires en cours et terminées : Fiche appel, Fiche affaire, Moyens, Fiche victime
Vérifier l’identité du patient aux retours des équipes
Récupérer les dossiers médicaux
Préparer la facturation et la transmettre aux services concernés
Tenir à jour le tableau d’affichage des gardes journalières
Tenir à jour les différents fichiers d'aide à la régulation (fichiers, protocoles, consignes, plans de secours)
Tenir à jour en début de garde le système d’appel aux personnes des personnels médicaux ou non médicaux (BIP et Tel)

Profil recherché

Durée d’encadrement : +/- 2 mois

Savoir-faire requis

Diplômes : Certification ARM valide
Maitrise de langue étrangère : anglais
Connaissances dans le domaine de l’Aide Médicale Urgente (gestes élémentaires de survies, secourisme, secours aux personnes, quadrillage sanitaire)
Connaissances dans le domaine du secrétariat médical (termes médicaux, maitrise de l’outil informatique)
Contrôle et maitrise en situation de stress
Bonne élocution et maitrise de l’expression orale
Bonne audition

CONTRAINTES DU POSTE

Amplitude horaire

Travail en 12h, de jour et de nuit en alternance en fonction des impératifs du planning
Travail week-ends et jours fériés.
Disponibilité en cas d’urgences sanitaires et en cas d’événements exceptionnels

Congés et temps de travail : selon les règles de gestion du temps de travail.
Tenue : Selon le règlement intérieur
Temps de repas : Selon le règlement intérieur et en fonction de l’activité.

En tant qu’agent de la fonction publique hospitalière :

Respect du secret professionnel.
Devoir de réserve.
Devoir de neutralité et de laïcité, respect des croyances et opinions des patients.