Generali Concierge Services est LA nouvelle référence en conciergerie sur-mesure. Fidèles à l'image et aux valeurs de nos clients, nous concevons des programmes de conciergerie parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients. Grâce à notre expertise, nous nous engageons à renforcer l'engagement émotionnel de leurs clients les plus précieux.
Créée en 2016, Generali Concierge Services (GCS) est une filiale à 100 % d'Europ Assistance et du Groupe Generali. GCS se distingue par son excellence en matière de qualité de service, de solutions technologiques innovantes et d'accompagnement marketing 360°.
Au coeur de notre métier de conciergerie se trouve notre atout le plus précieux : nos équipes. Generali Concierge Services, c'est avant tout plus de 100 conseillers lifestyle multilingues, formés selon les standards du luxe, dont la mission de "facilitateurs de vie et d'envies" permet de créer des expériences émotionnelles positives et mémorables, dans un environnement où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont essentiels.
Votre rôle
Rattaché(e) au Key Account Manager, vous l'accompagnez dans la gestion quotidienne et le pilotage de comptes stratégiques. L'alternance vous permettra de monter progressivement en compétences sur la relation client grands comptes, la gestion de projets complexes, le pilotage de la performance et la gouvernance client.
Missions principales :
Support au pilotage de comptes & gouvernance
- Participer à la préparation des comités clients (comités mensuels, points de suivi opérationnels, …).
- Aider à la production de reportings clients (indicateurs, synthèses, supports de présentation).
Programmes & parcours clients
Contribuer à l'optimisation des parcours clients en lien avec les équipes internes (Opérations, Marketing, Data, Tech).
- Participer à la réflexion sur l'enrichissement des offres (contenus, services, bénéfices).
Data, performance & qualité
Suivre et analyser les KPI opérationnels et business (usage, adoption, qualité de service, satisfaction client).
- Contribuer à l'identification de plans d'actions d'amélioration continue.
- Participer au suivi des engagements contractuels et des exigences de conformité (process, facturation, data).
Gestion de projet
Appuyer le KAM dans la coordination de projets transverses (planning, livrables, interlocuteurs).
- Participer au suivi des jalons projets et à la formalisation des supports projet.
Développement de la relation client
- Contribuer à l'animation de la relation client au quotidien (supports, communications, formations internes clients).
- Participer à la détection d'opportunités d'évolution ou d'optimisation des dispositifs existants (sans objectif de "chasse" commerciale).
Profil recherché
Compétences & appétences
- Intérêt fort pour la relation client B2B, les environnements grands comptes et les services premium
- Appétence pour la gestion de projets et le travail transverse
- À l'aise avec les chiffres, les tableaux de bord et les outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
- Bonne capacité de structuration et de synthèse
- Aisance rédactionnelle et orale
- Anglais professionnel apprécié
Soft skills
- Rigueur, curiosité et sens de l'organisation
- Bon relationnel et capacité d'adaptation à des interlocuteurs variés
- Esprit d'analyse et sens du service
- Envie d'apprendre et de monter en compétences sur un poste exposé
Pourquoi nous rejoindre
- Une alternance au cœur de comptes stratégiques et de programmes premium visibles
- Un accompagnement de proximité par un(e) KAM senior
- Une montée en compétences progressive sur la relation client, la gouvernance et la performance
- Un environnement exigeant, bienveillant et formateur au sein d'un groupe international
Avantages :
- Tickets restaurant
- Restaurant d'entreprise
- Prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle)
- Télétravail
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