Technicien service clients f/h

* Sur site et en atelier

Vous effectuez les modifications des machines directement sur sites (upgrade, outillage…).

Vous assurez les mises en route des machines chez les clients et intervenez pour réaliser les dépannages.

Vous êtes également amené à réaliser des audits sur site client, avec établissement des listes de pièces nécessaires accompagnées de leurs références.

Vous conseillez et informez les clients sur les nouvelles technologies Serac. Vous veillez au respect strict des consignes transmises par le donneur d’ordre.

À chaque intervention, vous tenez informé(s) le(s) technicien(s) sédentaire(s) de l’évolution de la mission et vous les appelez systématiquement avant de quitter le chantier.

Vous rédigez les rapports d’interventions en notant chaque jour les faits marquants (aide client, attente, etc.) et remettez ces documents ainsi que les schémas corrigés, sauvegardes, etc. au donneur d’ordre. Vous réalisez une synthèse de ces rapports et indiquez clairement ce qu’il reste à faire.

Vous êtes également en charge de la formation des clients (opérateurs et maintenance) et pouvez encadrer une équipe de techniciens, du personnel d’atelier ou des intervenants extérieurs sur site.

* Au sein du service clients

Selon les besoins définis par votre responsable, vous assurez les dépannages téléphoniques clients et apportez un soutien technique aux collègues sur site ainsi qu’aux filiales.

Vous participez au suivi des petites études nécessaires à l’élaboration des offres de service clients (faisabilité et chiffrage), et vous contribuez à l’établissement des devis, validés par les postes ventes. Vous assistez les techniciens sédentaires et réalisez les prémontages des affaires Service Clients.

Vous êtes également impliqué dans la recherche des références des pièces de rechange. Vous participez à la préparation des interventions des techniciens sur site, ainsi qu’à la mise à jour des dossiers machines (schémas électriques, pneumatiques, programmes informatiques).


Et si vous étiez notre prochain talent ?

Pour réussir pleinement dans ce poste, vous disposez de solides compétences en automatisme, en mécanique, ainsi qu’en hydraulique et en électricité. Vous êtes capable d’intervenir sur des systèmes techniques complexes avec méthode, rigueur et efficacité.

Votre maîtrise de l’anglais vous permet d’échanger avec nos clients et filiales à l’international, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous aimez le terrain et êtes prêt à vous déplacer régulièrement, en France comme à l’étranger. Cette mobilité est pour vous une opportunité de diversité et de découverte dans votre quotidien professionnel.

Autonome dans la gestion de vos missions, vous êtes aussi doté(e) d’un bon relationnel et une capacité naturelle à instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs. Enfin, vous savez faire preuve de sang-froid et de réactivité face aux imprévus, en gardant le sens du service et l’exigence de qualité.


Serac est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de machines d’emballage. Notre mission est de faire de l'emballage primaire une source de valeur pour nos clients, en leur proposant les machines les plus fiables, les plus performantes et les plus innovantes du marché, partout dans le monde.

Si comme nous, vous aimez relever de nouveaux défis, rejoignez-nous pour que nous poussions encore plus loin l'innovation et concevions ensemble les standards de performance de l'emballage de demain.