Responsable systemes applicatifs crm clients h/f

RESPONSABLE SYSTEMES APPLICATIFS CRM Clients H/FJoin to apply for the RESPONSABLE SYSTEMES APPLICATIFS CRM Clients H/F role at GRDF
Référence de l’offre: 57750
Site de l’emploi (court): Saint Denis, France, 93210
GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.
Vous êtes motivé(e) ?
Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?
Pour participer à l’avenir de la distribution du gaz (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …)
VOS FUTURES MISSIONSAu sein du domaine SIDC, le pôle AOC (Accueil et Outils des Conseillers) est en charge des applications de développement du Gaz et de gestion de la relation Clients (CRM, GED, outils de devis et de contractualisation …). Il a par ailleurs la responsabilité du programme Clients 360° qui vise la transformation d’une grande partie du système d’information Client (Référentiel Client, nouveau CRM Unique, plateforme Marketing …).
Le pôle AOC recherche un Responsable de Systèmes Applicatifs (H/F) du CRM 360°, une application développée récemment pour la gestion de la relation du quotidien avec nos clients (B2B et B2C) et les acteurs de la Filière dans une logique B2B2C ou B2B2B. Il aura également la gestion d’une GED transverse contenant plusieurs millions de documents échangés avec nos clients et nos parties prenantes.
Vous aurez l’opportunité d’intégrer un acteur majeur de la transition écologique avec un réseau adapté et des collaborateurs mobilisés en faveur de l’efficacité énergétique et d’un gaz à terme 100 % renouvelable.
Piloter la roadmap technique et fonctionnelle des applications
Maîtriser techniquement et fonctionnellement les applications et les écosystèmes associés
Piloter les actions liées à la maintenance évolutive et au maintien en condition opérationnelle des applications dans le respect des budgets, de la qualité et des délais
Gérer la relation avec les fournisseurs, les métiers, la MOA et les différents interlocuteurs de la DSI (architectes, urbanistes, conduite technique, cybersécurité …)
Challenger et orienter les choix technico-fonctionnels des métiers
Analyser les solutions proposées par les intégrateurs et TMA, être force de proposition et challenger les choix de conception technique
Valider les livrables des intégrateurs et leur conformité par rapport aux exigences de la QoS (Qualité de service) : Audit de code, performance, sécurité, accessibilité …
Assurer le bon niveau de reporting
Animer les comités de suivi avec les différentes parties prenantes : TMA, métier …
VOTRE PROFIL
Vous êtes diplômé d’un Bac +5 de type école d’ingénieurs ou équivalent avec une expérience minimum de 5 ans sur des applications adressant la gestion de la relation client
Vous avez une bonne connaissance des standards de la conception logicielle
Vous disposez de connaissances solides en architecture n‑tiers et maîtrisez les technologies du développement informatique :
Langages : C#, JAVA
Middlewares : IIS, Apache, Tomcat, API Rest, Kafka
Bases de données : SQL SERVER, PostgreSQL
Produits Microsoft : CRM Dynamics, SSRS, Exchange …
Vous avez une connaissance en solution CRM, la connaissance de Microsoft Dynamics (On‑Premise) est un vrai plus
Votre connaissance des systèmes de GED comme Alfresco
Vous maîtrisez les outils de CI/CD (GitLab/GitLab CI, SonarQube, tests automatisés …)
Vous êtes à l’aise sur les questions techniques, d’infrastructure, de sécurité et d’exploitation
Vous avez une bonne connaissance des standards de maintien en conditions opérationnelles des applications
Votre parcours vous a conduit à gérer des applications et des projets importants
VOS ATOUTS POUR REUSSIRVous êtes autonome, polyvalent(e) et organisé(e). Vous avez de bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles, d’adaptation et un esprit d'initiative.
INFORMATIONS DIVERSESLieu de travail17 rue des Bretons Saint‑Denis (93200)
Les +
Salle de sport
Environnement dynamique, locaux agréables
CET – Compte Épargne Temps
Équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Jusqu’à 10 jours/mois de télétravail
En tant que salarié·e de GRDF, vous serez engagé·e à nos côtés et au quotidien dans des actions en faveur de l’égalité des chances et de la diversité des profils, reconnues par le Label Diversité.
L'emploi est régi par l’obligation de protection des informations commercialement sensibles, par le respect de l’objectivité, de la transparence et de la non‑discrimination à l’égard de l’ensemble des utilisateurs du réseau de distribution. À ce titre, vous veillerez à respecter et faire respecter le code de bonne conduite du distributeur GRDF.
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