Chargé.e de communication accompagnement relation usagers h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé.e de communication accompagnement relation usagers H/F

Métier

Communication - Chargée / Chargé de communication

Missions

La direction de la communication recherche chargé.e de communication accompagnement relation usagers en contrat de projet (durée de 3 ans).

Dans le cadre du plan stratégique déchets 2026-2032 et sous l’autorité du responsable du Centre Eau, Déchets, Mobilités et Risques, vous contribuerez à l'impulsion d'une nouvelle relation usagers (RU) avec notamment le soutien à la mise en place de procédures et outils pour la RU et la structuration de l’offre sensibilisation marketée. Vous concevrez et mettrez en œuvre la communication de proximité en particulier celle relative aux nouveaux flux de tri tels les REP ou tous nouveaux dispositifs du plan 2026-2032. Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

Analyser des besoins, conseiller et évaluer

1. Rencontrer et collaborer régulièrement avec les directions, les services et leurs prestataires : analyse, formalisation et priorisation des besoins de communication pour accompagner le plan stratégique déchets 2026-2032.
2. Proposer des dispositifs/plans de communication de proximité, en particulier sur l’offre de sensibilisation et sur les filières REP, intégrés à la stratégie globale de communication sur les déchets.
3. Contribuer au suivi des résultats et bilans.
4. Coordonner la communication avec les acteurs locaux accueillant ou participant aux animations de terrain : mairies, organismes, prestataires de sensibilisation, filières REP…
5. Organiser ou participer à l’organisation d’événements, de stands.

Être un appui à la relation usager

6. Contribuer à la structuration de la relation usager numérique : outils, procédures d’alimentation des bases de données et suivi du parcours.
7. Structurer les outils de communication pour accompagner l’offre de contact des usagers en fonction de ses besoins et de ses usages.
8. Assurer la coordination entre le métier et la modération des réseaux sociaux sur le sujet déchets.

Être un appui à l'offre de sensibilisation

9. Contribuer à la structuration d’une offre de sensibilisation : catalogue d’offres marketées.
10. Proposer des dispositifs de communication de proximité à enjeux spécifique (profils usagers, typologie d’habitation, expérimentation…).
11. Concevoir et suivre la réalisation de supports d’animation sensibilisation « tri et réduction des déchets » print, web, vidéo du brief à la livraison.

Promouvoir les différents flux de tri, en particulier REP

12. Contribuer aux campagnes et actions de communication des filières REP.
13. Concevoir et suivre la réalisation de supports de communication multiformats, y compris signalétique, « REP » du brief à la livraison.

Dans des cas plus spécifiques, vous pourriez être amené.e à :

14. Suivre l'aspect administratif et budgétaire des supports de prévention – sensibilisation.
15. Contribuer aux outils de suivi de l’activité du centre, formaliser des outils de travail, contacter des partenaires et prestataires.
16. Participer à d’autres missions du centre et des services.

Profil attendu

Pour mener à bien vos missions, vous avez des connaissances sur :

17. la fonction publique territoriale et ses politiques publiques,
18. la stratégie déchets,
19. les techniques de communication,
20. la prévention/gestion des déchets (collecte, tri, compostage, lutte contre le gaspillage) ou sur le développement durable a minima.
21. l'exécution de marchés publics.

Vous avez une bonne capacité :

22. d'analyse et de synthèse,
23. à rendre compte (reporting),
24. rédactionnelle,
25. à gérer les conflits et les situations de stress.

pour votre rigueur et votre dynamisme, vous êtes également quelqu'un d'autonome et d'organisé. Vous avez des aptitudes relationnelles et le sens du travail en équipe. Ré, vous savez également vous rendre disponible en cas de besoin. Votre curiosité et votre créativité seront des atouts majeurs pour mener à bien vos missions.