Description du poste
L'unité Accueil est composée de 3 points d'accueil : le siège à Agen ainsi que 2 antennes sur Marmande et Villeneuve-sur-Lot. 16 collaborateurs composent cette unité : 1 référent technique, 3 itinérantes, 10 conseillers, 1 conseillers en CDD et un alternant SP3S.
Les collaborateurs ont en charge de répondre aux sollicitations des assurés lors de leur venue en accueil, de les orienter vers le canal le plus approprié et d'assurer l'accompagnement en espace numérique, en rendez-vous téléphonique ou en rdv physique.
Vous encadrerez l'équipe par délégation du Responsable d'unité et en étroite collaboration avec ce dernier.
A ce titre, vos missions consisteront à :
1. Manager et accompagner au quotidien l'équipe dans une relation de proximité : organiser les activités, animer et mobiliser l'équipe autour des objectifs définis. Vous réaliserez les plannings au même titre que le responsable d'unité.
2. Organiser la supervision de l'équipe en concertation avec le référent technique
3. Être un appui du référent technique dans la réalisation de ses activités
4. Prendre en charge les situations en soutien des conseillers : cas d'urgence ou situation sociale complexe
5. Assurer la mise en œuvre opérationnelle des orientations nationales et locales : contribution à la mise en œuvre de la stratégie de service
6. Conduire les entretiens annuels d'évaluation et les entretiens professionnels et fixer les objectifs individuels en collaboration avec le responsable. Vous réaliserez les EAEA et les EP par répartition avec le responsable d'unité.
7. Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie
8. Contribuer à la performance du processus : suivi des indicateurs, proposition de plan d'actions à sa hiérarchie, mise en œuvre des actions d'amélioration
9. En tant que membre de la communauté managériale, vous participez à la vie de l'organisme et vous pouvez participer à des projets transversaux.
Au titre de la solidarité, la continuité managériale sera assurée par l'un ou l'autre des managers en fonction des charges de travail respectives ;
A ce titre, vous serez amené à prendre les décisions courantes et à effectuer le reporting au manager stratégique dans le périmètre défini.
Inversement, vous vous appuierez sur le responsable d'unité en cas de besoin.
Votre rôle en tant que responsable adjoint : participer en concertation et collaboration étroite avec le responsable d'unité à l'organisation de travail en accompagnant l'amélioration des pratiques, co-piloter et superviser les activités, favoriser la cohésion de l'équipe, travailler dans un esprit de co-construction, favoriser l'implication des collaborateurs, participer au développement des compétences.
Votre rôle en tant que représentant de l'organisme : porter les projets d'entreprise, s'impliquer dans les groupes de travail du réseau au niveau national et régional, contribuer à l'atteinte des objectifs CPG.
Profil recherché
Vos compétences
10. Vous possédez des qualités relationnelles, d'animation et d'esprit d'équipe,
11. Vous faites preuve de rigueur, d'adaptation et de réactivité,
12. Vous faites preuve de curiosité,
13. Vous savez prendre du recul sur les situations,
14. Vous savez organiser vos activités et celles de l'unité,
15. Vous êtes garant du respect des échéances,
De plus, la tenue du poste comporte des contraintes particulières en matière d'horaires de travail, d'accès au télétravail et de prise de congés. Une concertation avec le responsable d'unité est attendue.
Enfin, vous devrez vous conformer à la politique de sécurité du système d'informations en vigueur au sein de l'organisme et vous engager à respecter le secret professionnel.
Votre formation
16. Vous êtes diplômé(e) a minima d'un Bac ou expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans les domaines d'activités susvisés
Le candidat s'engage à suivre toute formation nécessaire à l'exercice de ses fonctions, dont le CQP Manager Opérationnel institutionnel.
Informations complémentaires
La sélection des candidats s'effectuera selon le processus suivant :
17. Première sélection sur CV et lettre de motivation
18. Entretiens, tests et mises en situation organisés par un consultant externe
19. Entretien final avec le jury composé de la sous-directrice, du manager stratégique et d'un représentant RH.
Une pré-sélection s'effectuera à chaque étape du processus de recrutement.
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