Description du poste
* Intervenir à distance (par téléphone, mail…) sur le poste de travail de l’utilisateur
* Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
* Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
* Traitement du Back Log
* Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents.
Qualifications
* Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).
* Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être bilingue Français avec cette langue : Espagnol.
* Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
* Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
* Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.
Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses.
Informations supplémentaires
Conditions et avantages :
* Type d’emploi : CDI, temps plein
* Rémunération : 24000 à 25200 € brut/an (selon profil et pratique d’une ou plusieurs langues étrangères)
* Plage horaire : LU-SA : 6H00/20H00
* Poste ouvert au télétravail après la période de formation
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
* des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
* un CSE avec de nombreux avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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