Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d'assurés. Mais pas seulement !
Chez nous, vous bénéficierez d'un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous ! Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s'engage au quotidien. Type de contrat:
CDI
Description de l'emploi:
Votre rôle principal
Vous avez pour mission d'accueillir, informer et accompagner les clients du Groupe sur l'ensemble des métiers d'Assurance de personne via tous les canaux déployés en CRC Accueil en contribuant à la satisfaction des clients
Vous êtes un acteur essentiel de la satisfaction clients et de la qualité constante de notre service !
Vos responsabilités et missions
- Accueillir et traiter les demandes des clients sur le marché des entreprises par téléphone ou par mail
- Mettre à jour certaines données des fichiers clients et événements clients à partir d'informations recueillies dans le cadre de l'appel
- Assurer le support client pour les applications self service et promouvoir les services digitaux
- Participer à l'évolution des outils et à l'amélioration des processus de gestion de la relation client
Expériences et compétences attendues
Connaissance générale des activités assurantielles du Groupe
Maitrise des interactions orales et écrites avec le client
Maitrise des procédures métiers permettant de répondre aux besoins du client
Maitrise de la relation clients
Etre a l'écoute des besoins des clients
Empathie
Rigueur
Dynamique
Force de proposition pour l'amélioration de l'expérience clients
Attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d'Engagement LGBT+ de L'Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Alors prêt.e à vous engager autrement ?
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