Responsable après-vente h/f (basé à osny)

Responsable après-vente H/F (Basé à Osny), Houilles

Renault

Houilles, France

Sous la responsabilité du Directeur Après-Vente, le Chef des Services Techniques garantit la satisfaction du client, la croissance du Chiffre d’Affaires et la rentabilité de ses ateliers.

Sur notre site d'Argenteuil (Val d’Oise), de marque Renault/Dacia, vous prenez en charge la coordination et le management des ateliers Carrosserie, Mécanique et Renault Minute pour un effectif d'une trentaine de salariés dans un objectif d'amélioration de la qualité du service.

Missions principales :

1. Développer l’activité commerciale :
* Définir et mettre en place des actions commerciales locales avec le service Marketing.
* Conquérir de nouveaux clients professionnels par une action prospective avec la cellule Sociétés.
* Garantir les standards d’accueil et le respect des méthodes de réparation.
* Prendre en charge les insatisfactions clients pour renforcer leur fidélité.
1. Améliorer la rentabilité :
* Suivre la productivité et le taux de chargement, tout en restant flexible pour les dépannages rapides.
* Contrôler les frais d’activités.
* Augmenter le panier moyen pièces.
2. Organiser la production :
* Veiller au respect du règlement intérieur, des règles de sécurité, d’hygiène et environnementales.
* Assurer la technicité des équipes via le plan de formation constructeur.

Vous gérez tous les aspects de l’atelier, le management des équipes, ainsi que la gestion et le pilotage de l’activité pièces de rechange.

Votre connaissance du secteur de l’après-vente automobile vous permet d’être un interlocuteur crédible pour le constructeur, notamment sur les garanties, la mise à jour des liaisons techniques et le suivi des formations des techniciens.

De formation en après-vente automobile, vous avez une expérience réussie en CST ou en tant que chef d’atelier, démontrant vos qualités professionnelles.

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