Publiée le 16 juin
Mission du poste
Relation directe avec les Campus et les équipes du Siège
1. FINALITÉ DE LA MISSION
Le Chargé de support IT H/F aura pour vocation d'aider à identifier, et à faire analyser les incidents. Il a aussi pour rôle d'accompagner les utilisateurs et il est responsable du suivi de la satisfaction client.
2. MISSIONS
Assurer le support aux utilisateurs :
Assurer un support téléphonique (diagnostic, résolution, analyse et suivi des incidents),
Réaliser des interventions sur site (préparation et réalisations des interventions),
Prendre en compte les besoins et attentes des utilisateurs,
Sensibiliser et former les utilisateurs aux outils, systèmes et réseaux ainsi qu'à la sécurité.
Assurer l'interface entre les équipes internes et externes sur les problématiques courantes
Participer à l'optimisation du système d'information :
Gérer le parc micro (choix des matériels, maintien de la base des matériels...),
Définir, élaborer et déployer les configurations des postes de travail,
Choisir et qualifier les matériels à intégrer dans le parc bureautique,
Rédiger des notes et procédures techniques,
Réaliser certaines actions de production informatique,
Optimiser les systèmes et réseaux par la conduite de projets d'installation de matériels ou logiciels,
Veiller au bon fonctionnement du réseau, résoudre les problèmes de connexion, administrer les droits d'accès,
Apporter une expertise technique et fonctionnelle en cas de nécessité,
Installer les logiciels d'administration des systèmes et réseaux.
3. COMPÉTENCES
Compétences métier:
Maîtrise des environnements Windows 10, 11, Microsoft 365, Azure,
Maîtrise de la bureautique (matériels et logiciels),
Connaissances de la solution Microsoft lntune,
Maîtrise d'un outil de gestion de parc et d'incidents,
Connaissances de l'environnement MacOs, Apple,
Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, ONS, DHCP, ...) et produits Microsoft autour du poste de travail,
Connaissances Active Directory (On premise et Azure), Office 365 et SQL Server,
Connaissances en téléphonie, softphonie.
Qualités personnelles :
Avez le sens de la confidentialité,
Savez faire preuve de réactivité,
Avez un excellent relationnel,
4. QUALIFICATIONS GÉNÉRALES
BAC +3/5 en informatique (école d'ingénieur, MIAGE ou Universitaire)
Certification Microsoft MCSA et des processus ITIL appréciée,
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyse de risque,BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production,Communication technique adaptée aux utilisateurs,DUT informatique,Gestion de la relation client (CRM),Gestion des incidents,Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels,Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données,Méthodes et outils de résolution de problèmes,Planification des tâches et gestion des priorités,Proposition d'améliorations techniques,Développer ses compétences en matière de support technique,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique,Renseigner, mettre à jour une documentation technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Collaborer avec une équipe projet,Communiquer clairement les instructions,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres enseignements
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
