1 conseiller en sejour (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers Développement économique et emploi > Tourisme Grade(s) recherché(s) Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Management Non Descriptif de l'emploi Accueillir et conseiller les visiteurs français et étrangers afin d’optimiser leur découverte de la destination et être force de vente. Missions / conditions d'exercice Accueil du public et conseil en séjour :
-Assurer l’accueil physique et téléphonique, ainsi que le traitement des demandes écrites (envoi de documentation personnalisée)
-Comprendre les motivations des visiteurs et favoriser les échanges pour cerner leurs attentes, exprimées ou ressenties.
-Analyser la demande du visiteur afin de lui fournir une réponse personnalisée, le conseiller, l’orienter et lui proposer des activités qui pourraient renforcer son désir de découverte
-Faire remonter les informations concernant des services demandés par le public mais non disponibles
-Réceptionner et faire remonter les réclamations des clients ou des prestataires, et gérer les conflits éventuels

Développement de la vente de prestations touristiques :
-Promouvoir et être force de vente des prestations touristiques, aussi bien pour les individuels que pour les groupes
-Encourager la vente des produits proposés dans la boutique de l’Office de Tourisme
-Proposer aux visiteurs des prestations adaptées (visites guidées, offres de séjours, etc.)
-Connaître l’offre locale afin de fournir des informations fiables aux visiteurs

Gestion dématérialisée de l’information :
-Assurer une veille constante sur l’offre du territoire afin de maintenir à jour la base de données de l’Office de Tourisme
-Être force de proposition pour la valorisation de ces contenus
-Collecter les données statistiques relatives au profil des clients fréquentant l’Office de Tourisme et en assurer la saisie

Gestion de l’espace accueil :
-Gérer l’espace accueil en veillant à sa présentation (propreté, ordre, etc.)
-Assurer le réapprovisionnement des présentoirs et des stocks de documentation fournie par l’Office de Tourisme ou ses partenaires Profils recherchés Vous détenez au minimum un Bac +2 (par exemple un BTS Tourisme ou un DUT Techniques de Commercialisation), ou une Licence en Tourisme et Patrimoine / Licence LEA. Une maîtrise de l'anglais est essentielle, et la connaissance d’une deuxième langue étrangère, comme l’allemand, le néerlandais, l’espagnol, l’italien, etc. est souhaitée.
Une expérience dans le domaine du tourisme, de l’accueil ou du commerce est souhaitée.

Vous avez d'excellentes compétences relationnelles, une grande maîtrise de vous-même, et êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Efficace, réactif, autonome, vous avez le sens des responsabilités et de l'organisation.