Responsable qualité et incident paiement h/f

Vous rejoindrez la direction Développement des Paiements et des Flux (DDPF) en charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l’offre LCL Paiement aux grands remettants, d’assurer le marketing et le support aux réseaux, d’organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l’activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets). Le responsable qualité paiement assure la mise en place d’un suivi centralisé et homogène des incidents informatiques et de processus, pilote les incidents majeurs et les communications associés vers les clients / Marchés, suit la mise en place des plans de contournement, l’élaboration des post mortem avec la direction informatique et la régularisation des suspens qui peuvent être provoqués par ces incidents informatiques. Vos missions principales seront les suivantes : 1) Piloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et processus) de l’identification à la résolution : - Organiser et piloter proactivement la gestion de crise (cellules de crise, mobilisation des parties prenantes etc.) ; - Mettre en œuvre la communication à destination du réseau, au sein de LCL, vis-à-vis des acteurs extérieurs (prestataires etc.) et le cas échéant des clients ; - Coordonner la remédiation des impacts des incidents au sein des back offices et des prestaires en lien avec les équipes informatiques ; 2) Suivre les incidents : - Alimenter un tableau de bord de suivi (quantitatif et qualitatif) ; - Rédiger des post mortem métier et suivre la réalisation des post mortem et plans d’action par les équipes informatiques ; - Définir et piloter un plan d’action pour l’amélioration continue de la gestion des incidents par le métier (écoute de la voix du client, amélioration des procédures et de l’organisation, exploitation des retours d’expérience, référencement de bonnes pratiques, etc.). 3) Mettre en place /améliorer les procédures de gestion des incidents et de gestion de crise par le métier: - Tenir à jour les procédures et les modes opératoires de l’activité ; - Participer aux comités de maintenance/ comités incidents. Niveau d'études minimum : Bac 4 / M1 Formation / Spécialisation : Nous sommes ouverts à tous types de profil, ne vous censurez pas ! Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans Expérience : Vous justifiez d’une expérience réussie dans une fonction similaire (métier ou IT) et avez une expertise dans le domaine des moyens de paiement. Compétences recherchées - Expertise moyens de paiements et système d’information ; - Esprit d’équipe / constructif et sens de l’écoute / relationnel ; - Capacité à travailler dans un environnement contraint/ réactivité ; - Capacité d’initiative, force de proposition, proactivité - Rigueur, capacité d’analyse/synthèse, organisation - Prise de recul / hauteur de vue / capacité à alerter - Orientation résultats / client - Capacité à communiquer avec aisance (écrit et oral) / Pédagogie. Outils informatiques : Aisance avec Excel, Access, la manipulation de fichiers et d’outils informatiques, Le lancement de requêtes SQL serait un plus raisons de nous rejoindre : Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive. Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole) : Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement ; Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire ; Prix préférentiels bancaires et avantages CSE ; Jusqu'à 84 jours de télétravail par an (environ 2 jours par semaine) ; Partenariat crèches et tickets CESU ; Couverture santé et prévoyance, centre médical ; De nombreux services sur le campus (restaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque) ; Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs. : Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole ; Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs ; Une entreprise qui s’engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres. Nous avons encore de nombreuses raisons à vous présenter pour vous convaincre de nous rejoindre mais pour cela, il faudra postuler ici ! : Un échange téléphonique (20 minutes) Test de personnalité (A faire à la maison) Entretien avec le manager (1h sur site) Entretien avec le responsable (1h sur site) Entretien RH (1h sur site ou en visio)