Médiatrice sociale (h/f)

Vos MISSIONS

GRANDLYON HABITAT, c'est 6 agences territoriales, un service d’intervention d’urgence, un centre de relations clients intégré, 600 collaborateurs qui agissent au quotidien pour offrir aux publics modestes un habitat abordable, durable et un accompagnement de proximité.

Nos missions :

- Répondre à la demande de chacun en fonction de son parcours de vie : attribution de logements, maintien à domicile des personnes âgées ou handicapées et proposer un habitat adapté tout au long de la vie du locataire (du logement très social au logement intermédiaire, la vente de logements aux locataires, l’accession à la propriété par le neuf…).

- Proposer un panel de logements très large et économes pour tous, sur tout le territoire de la Métropole de Lyon. Avec une moyenne de 500 Constructions par an, et de nombreuses réhabilitations, GrandLyon Habitat est un acteur essentiel de la rénovation urbaine.

- Favoriser le bien vivre ensemble, agir pour l’emploi et l’insertion. GrandLyon Habitat a mis en place un accompagnement de proximité fondé sur des savoir-faire et sur la mise en place de partenariats de qualité.

Rattaché.e à la Responsable du Pôle prévention & vie sociale, vous contribuez à l’amélioration du cadre de vie et de la vie collective de nos locataires.

Dans le cadre d'un remplacement congés maternité, nous recrutons un Médiateur social F/H - CDD de 6 mois

Voici les missions qui vous seront confiées :

1. Contribuer à la mise en œuvre de la politique de tranquillité résidentielle (en lien avec le service proximité)
2. Assure la gestion opérationnelle des situations de non-tranquillité (conflit de voisinage, trouble de jouissance) en appliquant les procédures en vigueur
3. Assure la médiation en favorisant un dialogue continu avec les résidents et les oriente, si besoin, vers les services/ dispositifs compétents
4. Propose les ajustements et/ou actions correctives nécessaires
5. Participe à l’analyse du peuplement par sa connaissance des sites et des situations de non tranquillité
6. Émet un avis sur les demandes de mutations et évalue les actions mises en place dans un souci d’amélioration
7. Conduit des entretiens individuels
8. Contribuer au développement du lien social à travers la mise en œuvre d’actions collectives opérationnelles sur les projets de sites en renouvellement urbain
9. Appuie son responsable hiérarchique dans l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation des chantiers jeunes et des actions collectives en lien avec les partenaires opérationnels et financiers
10. Organise et prépare les réunions d’information internes et/ou externes
11. Participe à des enquêtes (type « recueil des besoins » …) auprès des locataires
12. Communiquer auprès des locataires et entretenir les relations avec les services internes et partenaires externes : élaboration d’affiches, réunions de locataires, partage d’information, développement du réseau partenarial…
13. Valorise les actions menées et alimente les réseaux sociaux internes
14. Assure le reporting des différents projets de résidence et le partage d’informations (internes et externes)

Vos COMPETENCES

15. Bac +2/3 en vie sociale ou 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
16. Connaissance des procédures métiers et des caractéristiques des territoires d’intervention
17. Connaissance de l’organisation des institutions
18. Connaissance des techniques d’évaluation des situations et de gestion des conflits Connaissance des pathologies mentales et des comportements à adopter/à exclure
19. Notions de droits (droits fondamentaux de la personne, libertés publiques…), des caractéristiques socioculturelles des locataires et en matière de médiation sociale
20. Connaissance outils informatique et logiciel interne
21. Capacité d’analyse
22. Organisation
23. Communication orale
24. Donner du sens / Fédérer / Leadership
25. Ecoute / Sens relationnel
26. Force de proposition / Sens de l’initiative
27. Esprit et travail d’équipe, coopération
28. Respect des engagements internes et de service client

Poste à pourvoir à l'agence de Vaulx-en-Velin

CONDITIONS D'EMPLOI

Rémunération de 2 450€/mois selon le profil, 35H par semaine avec 22 RTT/ an, horaires flexibles, chèques déjeuner (pris en charge à 60 %), mutuelle (prise en charge 100%) et prévoyance, accord télétravail, CET, PEE, PERECO et prise en charge des TCL à 100 %.

Localisation : poste situé à l'agence de Vaulx en Velin

CDD 6 mois Temps plein.

Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes : entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné.

Rejoignez une équipe dynamique, bienveillante et organisée qui n'attend que vous !