Si vous aimez comprendre et résoudre les problèmes informatiques, assurer le suivi et la maintenance des équipements, si vous avez à cœur d'offrir une assistance de qualité aux utilisateurs et que vous souhaitez être un pilier de l'Excellence Client Interne, ce poste est fait pour vous.
Au sein du service informatique, sous la rubrique Service Desk & Infrastructure, vous aurez les missions suivantes.
Votre impact :
Support technique :
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux.
- Gérer les différents canaux de communication des demandes.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, tels que connexion réseau, erreurs système, pannes matérielles, problèmes d'imprimante, VPN Stormshield, etc.
- Surveillance de l'infrastructure VMware.
- Gestion des droits NFS.
- Participation à la gestion des droits AD, O365, Sharepoint.
- Gérer et automatiser les process d'Onboarding et Offboarding.
Gestion des incidents :
- Enregistrer, suivre et documenter les incidents et les demandes d'assistance sur le logiciel FreshService.
- Assurer le suivi et la clôture des problèmes en cours et la communication aux utilisateurs dans le respect des SLA.
Installation et configuration :
- Installer images (serveur WDS)
- Installer et configurer les logiciels, les pilotes, les mises à jour et les correctifs sur les ordinateurs des utilisateurs.
- Assister les utilisateurs dans la configuration de périphériques tels que les imprimantes, les téléphones mobiles, les tablettes, etc.
Maintenance et réparation :
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, etc.
- Diagnostiquer les problèmes matériels et coordonner les réparations majeures avec les fournisseurs externes si nécessaire.
Formation des utilisateurs :
- Fournir une formation de base aux utilisateurs finaux sur :
* l'utilisation des applications informatiques,
* les bonnes pratiques de sécurité informatique,
* les procédures de dépannage courantes.
Gestion des stocks :
-Gérer un stock prévisionnel annuel vs. actualisé mensuel.
-Maintenir un inventaire précis des équipements informatiques, des licences logicielles et des consommables dans le logiciel FreshService.
-Commander les fournitures nécessaires en fonction des besoins identifiés.
-Assurer le suivi des livraisons.
Documentation et rapports :
- Documenter les procédures d'assistance technique, les résolutions de problèmes courants et les instructions pas à pas pour aider les utilisateurs finaux.
- Préparer des rapports périodiques sur les statistiques d'assistance et les tendances des incidents pour l'analyse et l'amélioration continue.
Vos atouts:
* Diplôme en informatique de gestion ou dans un domaine connexe
* 3 à années d'expérience connexe en Service Desk ou support IT
* Compétences informatiques, avec maîtrise des outils basés sur le Cloud, de la Suite Microsoft Office (Sharepoint, Power Apps...), Windows Server, SQL Server, assistance sur site et à distance (Teams, Outils « Assistance rapide », langages de script)
* Coopérer avec l'équipe informatique en termes de reporting
* Bonnes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais ;
* Orienté(e) vers les résultats, impliqué(e), assidu(e) et capable de travailler de sa propre initiative tout en s'efforçant de livrer de manière autonome dans les délais, avec un haut niveau d'intégrité, un sens de l'urgence, une attention aux détails et des normes de qualité
* Engagement à favoriser une culture inclusive et à valoriser des perspectives variées.
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Langues: Français souhaité
Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'œuvre
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