Agent commercial opérationnel (h/f)

Adecco recherche pour un de ses clients un(e) Agent Commercial Opérationnel (H/F), qui sera en charge de gérer les opérations de location de véhicules et d'assurer le bon fonctionnement quotidien des activités liées à la location, tant sur le plan commercial que technique.

Missions principales :

-Réaliser des ventes de services tout en proposant des solutions commerciales adaptées à chaque demande client
-Effectuer la gestion des activités administratives, sous la supervision du responsable d'agence, en s'assurant de la bonne tenue des dossiers
-Effectuer la livraison et le retour des véhicules tout en respectant les procédures en place
-Assurer l'accueil, aussi bien téléphonique que physique, des clients, en garantissant un service de qualité
-Renseigner les clients sur les différents produits et services de location (tarifs, formalités, etc.) et fournir la documentation nécessaire
-Analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions commerciales (types de véhicules, tarifs, etc.)
-Proposer des prestations annexes selon les besoins identifiés du client (surclassement, upsell, options supplémentaires d'assurance, points ou cartes de fidélité)
-Gérer les réservations de véhicules, que ce soit en présentiel, par téléphone ou via Internet
-Présenter et expliquer les modalités de location tout en établissant le contrat avec le client
-Vérifier que tous les documents requis lors de l'établissement du contrat de location sont fournis, notamment le permis de conduire et les attestations d'assurance
-Contrôler l'état général des véhicules lors de leur prise en main et de leur retour et expliquer aux clients leur fonctionnement tout en consignant les données importantes (relevé kilométrique, anomalies, etc.)
-Facturer et encaisser les paiements des clients, gérer les dépôts bancaires ainsi que les cautions
-Enregistrer les réclamations des clients et proposer des solutions en fonction de la nature des incidents (retards, pannes, remplacement de véhicule, etc.)
-Assurer le suivi administratif des contrats de location (archivage, mise à jour des tableaux de bord) et traiter les litiges avec le responsable de l'agence si besoin
-Fidéliser la clientèle par un accueil de qualité et maintenir un bon relationnel
-Être amené à effectuer des livraisons de véhicules pour les clients professionnels si nécessaire
-Identifier d'éventuels dysfonctionnements de véhicules et les risques qu'ils pourraient entraîner

Compétences requises :

-Bonne connaissance des outils bureautiques et des techniques de caisse
-Maîtrise des techniques de communication et de gestion des conflits
-Compétences en techniques de vente et connaissance de l'anglais souhaitée

Gestion organisationnelle :

-Planifier les activités du parc de véhicules en suivant les directives du responsable d'agence
-Participer activement aux réunions régulières et faire le point de son activité avec le responsable hiérarchique
-Respecter scrupuleusement toutes les instructions de travail (tenue, badge, sécurité, etc.)
-Remonter toute information pertinente concernant les difficultés rencontrées, les demandes des clients et les risques potentiels
-Organiser son activité en fonction du flux client et des priorités fixées

Qualité - Sécurité - Environnement :

-Respecter les règles opérationnelles de l'entreprise ainsi que toutes les consignes de sécurité
-Participer à l'amélioration continue des conditions de travail et à la gestion des risques

Profil recherché :

-Un sens aigu de l'écoute, du contact et du service
-Un excellent relationnel et une disponibilité appréciables
-Capacité à prendre des initiatives et sens des responsabilités

Diplômes requis :

-Habilitations BTS vente, négociateur commercial, tourisme
-Permis de conduire valide obligatoire

Moyens mis à disposition :

Tout le matériel informatique et téléphonique nécessaire au bon déroulement des missions.