Coordinateur qualité clients f/h

Rattaché.e au directeur qualité et en lien étroit avec les équipes opérationnels et supports, vous assurez la relation technique et documentaire avec nos clients, en collaboration étroite avec les équipes Qualité Produits et Système. Vos missions principales sont les suivantes : 1. Gestion des réclamations clients Enregistrer les réclamations et les transmettre à l’animateur qualité du périmètre concerné Interpréter et retranscrire les investigations terrain Communiquer les réponses aux clients et gérer leurs sollicitations techniques qualité Animer la vérification de l’efficacité des actions correctives mises en place par les services concernés 2. Suivi administratif des audits externes Participer aux échanges avec les organismes certificateurs et auditeurs clients Préparer les audits en lien avec les différents services Assurer le suivi et la mise à jour des plans d’actions 3. Support technique Qualité aux clients Renseigner et compléter les informations techniques demandées par les clients (questionnaires Qualité, documents de référencement…) Établir les réponses en cas de non-conformité impactant le taux de service, en coordination avec le service commercial 4. Élaboration des tableaux de bord Qualité / Hygiène / Sécurité Produits Mettre à disposition les indicateurs hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels (non-conformités, réclamations, surveillance des environnements de production, suivi organoleptique…) Produire ponctuellement des indicateurs qualité à la demande des services 5. Contribution à la gestion des retraits et rappels produits Informer les clients et enregistrer les documents de suivi interne Signaler à la hiérarchie le besoin d’alerter les autorités officielles (via les CERFA / formulaires dédiés) De formation supérieure en management de la qualité, vous disposez d’un diplôme spécialisé dans ce domaine et/ou d’une expérience significative au sein d’un service qualité. Vous avez acquis une expérience opérationnelle en industrie agroalimentaire, idéalement dans l’univers laitier qui vous a permis de développer une solide capacité d’analyse, de la rigueur, un sens relationnel affirmé et une aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (internes et clients). Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec l'utilisation d’indicateurs et de tableaux de bord. La pratique de l’anglais constitue un atout essentiel pour réussir dans ce poste. AGRO Le Groupe LES MAITRES LAITIERS DU COTENTIN est un acteur industriel et commercial de premier plan dans le secteur agro-alimentaire. En s’appuyant sur environ 5 400 collaborateurs, il est organisé autour : d’une société-mère, la coopérative agricole MAITRES LAITIERS DU COTENTIN, qui associe plus de 1 000 producteurs de lait et occupe une position de leader européen pour la fabrication de produits laitiers (fromage frais, fromage à pâtes pressées, crèmes, beurres, lait, …) à destination de la grande distribution et de la restauration hors domicile, d’un réseau de distribution, FRANCE FRAIS, regroupant plus d’une centaine de filiales et leader sur le marché français de la restauration hors foyer, d’autres sociétés industrielles, commerciales ou immobilières