Chargé·e de clientèle e-commerce h/f

A propos de la société
Située à Voiron, au pied du massif de la Chartreuse, DIGITALEA est depuis 2009 le spécialiste français du matériel informatique reconditionné à destination des particuliers et des professionnels.
Notre mission : proposer du matériel reconditionné en France, 100 % maîtrisé et certifié, au juste prix, dans une démarche respectueuse de l'environnement et créatrice d'emplois locaux durables.
DIGITALEA fait partie du Groupe ATF, acteur engagé de l'économie circulaire et expert reconnu dans le reconditionnement et la valorisation du matériel informatique. Ensemble, nous partageons une vision commune : allier performance technologique, impact environnemental positif et engagement social fort.
Description du poste
ITJustGood.com, filiale du Groupe ATF, est un acteur majeur sur Internet de la distribution de produits informatiques reconditionnés à destination des particuliers et des professionnels.
Notre mission : proposer du matériel reconditionné en France, 100 % maîtrisé et certifié, au juste prix, dans une démarche respectueuse de l'environnement et créatrice d'emplois locaux durables.
Pour accompagner notre développement, nous recrutons un·e Chargé·e de Relation Client.
Au sein de notre service client, vous avez la responsabilité de la relation avec le client tout au long de son expérience. Votre ambition : faire de ITJustGood la marque préférée des clients sur son secteur d'activité !
- Assurer la relation avec nos clients et futurs clients (questions produits, SAV, retours clients...) via différents canaux : téléphone, mails, chats, réseaux sociaux...
- Prise en charge des demandes SAV sur les produits informatiques (diagnostic, qualification des pannes, téléassistance.)
- Traitement des litiges en collaboration avec les fournisseurs et les transporteurs
- Garantir une qualité et un délai de réponse à l'ensemble de nos clients
- ¿Etre force de proposition afin de trouver des solutions aux problèmes bloquants de nos clients et suggérer vos idées pour améliorer sans cesse les process internes.
Profil de candidat·e recherché :
Reconnu·e pour votre sens aigu du service (écoute, pédagogie, patience), vous êtes autant à l'aise à l'écrit qu'à l'oral et appréciez de travailler en équipe.
Organisé·e et orienté·e solution, vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome, en sachant vous mettre à la place du client.
Ce poste requiert de la polyvalence, de la rigueur et une aisance relationnelle pour offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Vous avez également un niveau de français irréprochable à l'oral comme à l'écrit, vous permettant de rédiger des emails sans fautes.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Internet / Pack Office). La connaissance d'un outil CRM serait un plus apprécié (Magento / Prestashop).
Ce poste ne nécessite pas de compétences informatiques particulières mais une appétence pour cet univers serait un plus apprécié.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Un job qui a du sens : à travers votre travail, vous participerez à faire évoluer les comportements d'achats vers des modes de consommation plus respectueux de l'environnement et des générations futures.
- Pour participer aux différents projets de l'entreprise et contribuer à sa croissance.
- Pour travailler dans un univers stimulant avec des collaborat·eurs·rices talentueuses·x et enthousiastes.
Rémunération : 27 492€ / an (fixe + variable) + Tickets restaurant, Participation, Mutuelle...
Date de prise poste : ASAP
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 25¿092,00€à27¿492,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Question(s) de présélection:
* Décrivez en 3 phrases l'essentiel de votre expérience professionnelle ?
* Quels sont les 3 adjectifs qui vous définissent le mieux au travail ?
* Que recherchez-vous en priorité dans un emploi ?
- un salaire fixe mensuel ;
- une bonne ambiance au travail ;
- Le challenge de relevé des défis quotidiennement ?
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 23/06/2025