Services delivery manager h/f

Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.

Notre expertise s'articule autour de 6 domaines clés :

- Télécoms - Communications unifiées - Sécurité - Cloud - Infogérance - Intégration.

En forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui plus de 170 coéquipiers répartis dans nos agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble, Bordeaux et Toulouse.

Opérateur cloud référent en France, notre mission est d'accompagner durablement les entreprises dans l'accélération et la sécurisation de leur transformation IT. Pour renforcer nos équipes, nous recherchons, en CDI, un Services Delivery Manager H/F (SDM) pour Grenoble.

Votre mission :

En tant qu'acteur de la prestation Hexanet vous garantissez la qualité, la performance et la bonne exécution des services fournis aux clients, en pilotant à la fois l'exploitation et l'intégration.

Pour remplir votre mission, vous :

* Pilotez et garantissez la satisfaction client dans l'exploitation des contrats clients en réalisant le suivi, l'analyse des indicateurs, le reporting et l'animation de comités. Aussi vous identifiez et corrigez les irritants et vous assurez la mise des procédures, modes opératoires et documents.
* Pilotez et coordonnez les projets nouveaux ou d'évolutions des clients, avec la prise en charge, le suivi de l'avancement et la coordination des équipes techniques. Aussi vous êtes garants de la cohérence entre l'exploitation et l'intégration et animez des comités projets avec le client.
* Assurez la relation client au quotidien sur les sujets techniques et organisationnels.
* Participez à l'amélioration continue et à la qualité du service.

Rémunération : Selon profil.

Package : Intéressement, 10jours de RTT, 2 jours de télétravail par semaine, chèque vacances.