Expert grands comptes customer success logiciel h/f

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le 10ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement EY&Numeum. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ? Chez Legal Suite, nous accompagnons depuis 25 ans les directions juridiques de grandes entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre suite logicielle experte.

Dans un contexte de professionnalisation de notre approche Customer Success, nous recherchons un(e) Lead CSM Grands Comptes. Ce poste n'est pas un rôle de manager hiérarchique, mais un poste clé d'expert métier avec pour mission de porter une transformation stratégique de nos pratiques CSM, en lien direct avec la Direction Générale.

Votre rôle : structurer, impulser et incarner une nouvelle approche du CSM grands comptes, en étroite collaboration avec nos équipes internes, ayant un forte capacité d'influence et de conviction.

Votre quotidien :
- Établir un état des lieux précis de l'organisation CSM actuelle : analyser les forces, les axes d'amélioration et les pratiques en place
- Proposer une feuille de route de transformation, en accord avec la DG et les équipes CSM, orientée résultats et efficacité
- Déployer créer les meilleures pratiques CSM en un socle commun, adaptées à notre typologie clients : onboarding, adoption produit, pilotage de l'usage, gestion des comptes à risque, expansion, QBR
- Faire évoluer les méthodes de travail des équipes existantes CSM
- Identifier les leviers d'efficacité pour améliorer la satisfaction client, renforcer l'adoption de nos solutions et réduire le churn
- Garder une part de gestion directe client (20 à 30% de votre temps) pour rester connecté au terrain
- Déplacements ponctuels en France et 1 à 2 fois par an au Canada