Carnettiste - roadbook maker

Aperçu du poste

Poste essentiellement en télétravail mais basé idéalement proche d’une grande ville en Bretagne, Pays de la Loire ou Vendée pour assurer la fabrication des carnets de voyages avec nos prestataires existants. Evasions USA recrute un.e Carnettiste pour renforcer son équipe dédiée à la gestion et à la satisfaction de ses clients voyageurs. Rattaché.e à la Directrice marketing et à la Responsable service aux voyageurs, vous serez en charge de la chaine de fabrication des carnets de voyage.

Votre rôle consistera à concevoir des documents de voyage personnalisés en rassemblant toutes les informations nécessaires au séjour et en en vérifiant la conformité avec la réservation initiale. Vous réaliserez la mise en page du RoadBook, puis, après impression par notre partenaire d’édition, vous constituerez le package client et en assurerez la bonne réception. Par votre rigueur et votre sens du détail, vous participerez pleinement à la qualité de service de Evasions USA et à offrir à nos voyageurs un accompagnement qualitatif et une expérience unique.


Missions principales

* Assurer la gestion opérationnelle de l'activité RoadBook : génération automatique, contrôle de la conformité des informations de réservation du client, personnalisation des carnets, gestion des stocks, planification des impressions, constitution du pack voyageur, envois et suivi de la satisfaction clients vis à vis des RoadBooks
* Garantir la conformité et la qualité : vérification minutieuse des documents avant envoi, gestion des RoadBooks de dernière minute (mise en page basique des ajouts, modifications, prestations) et coordination avec l’imprimeur et les prestataires, tout en respectant les délais de production et en visant une satisfaction client optimale.
* Contribuer à l’expérience client : émission des vouchers, e-billets et mails pré-départ et suivi de la satisfaction des voyageurs vis-à-vis des RoadBooks.
* Participer à l’enrichissement des carnets en rédigeant ou en étoffant certains contenus liés aux étapes et destinations.
* Travailler en équipe avec les carnettistes, la responsable service aux voyageurs, les conseillers spécialisés, les agents de réservation, les chefs de produit et le pôle marketing.
* Attention : ce poste ne comporte pas de mission de création graphique. Les compétences de mise en page demandées restent basiques et s’appuieront sur des modèles existants, la partie créative étant assurée par notre graphiste interne.
* Vous avez un sens aiguisé de l’esthétisme et de la satisfaction client et accordez une importance primordiale aux détails
* Vous écrivez dans un français irréprochable et repérez chaque faute éventuelle d’orthographe et de syntaxe.
* Vous êtes à l’aise avec l’anglais écrit et capable d’effectuer des translations simples et précises.
* Issu.e d’une formation ou d’une expérience dans le tourisme ou en back-office, vous disposez d’une bonne culture générale, notamment sur des destinations en Amérique du Nord, Amérique latine, Océanie et/ou Asie de l’Est.
* Vous savez travailler avec autonomie, rigueur et organisation, tout en faisant preuve de polyvalence et d’esprit d’initiative.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques de base (Word, Excel, Powerpoint) ; la connaissance de Canva et de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Illustrator) constitue un véritable atout.
* Vous êtes capable de gérer les urgences et de respecter des délais serrés sans compromettre la qualité du travail.
* Passionné.e de voyage, vous êtes curieux.se, ouvert.e sur le monde et animé.e par l’envie de découvrir et partager d’autres cultures.
* Vous détenez une capacité d’autonomie et d’initiative, et vous privilégiez le travail d’équipe.
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