Conseiller support h/f

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres). Pourquoi pas vous ? Votre agence, Crit La Défense Fonctions supports et Cadres, vous propose des métiers adaptés à votre profil et vous suit tout au long du processus de recrutement.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Conseiller Support H/F.

Vos missions seront les suivantes :

- Aide et conseille les utilisateurs dans le fonctionnement opérationnel :

- Réceptionne, identifie, enregistre et classifie les demandes (incidents, renseignements, problèmes) des utilisateurs
- Répond aux demandes.
- Conseille les utilisateurs pour optimiser leur utilisation des logiciels et applications.
- Fait remonter le cas échéant les demandes vers un niveau supérieur, vers une autre fonction (Développement ou Exploitation) ou vers le support technique.
- Informe les utilisateurs de l'avancement des réponses à leurs demandes.
- Participe à la résolution des incidents remontés par les techniciens et à la gestion des problèmes :
- Recueille les informations nécessaires et réalise le diagnostic du problème rencontré (ou valide celui effectué).
- Résout le problème (éventuellement en télé-assistance).
- Si nécessaire, reproduit l'incident rencontré et sollicite les hot-lines des fournisseurs.
- Met en oeuvre la solution retenue.
- Formalise la solution et en informe les techniciens, de manière à faciliter leur intervention ultérieure sur un problème identique.
- Vérifie le respect des normes et procédures par les utilisateurs.

- Analyse les besoins d'adaptation des logiciels / matériels :

- Répertorie et analyse les problèmes rencontrés.
- Réalise des études statistiques sur l'utilisation des outils par les utilisateurs à destination de la MOA.
- Propose des solutions d'optimisation d'utilisation logiciels / matériels.
- Identifie les évolutions nécessaires sur les logiciels / matériels.
- Transmet à ses interlocuteurs MOA les améliorations fonctionnelles et techniques souhaitables et/ou demandées par les utilisateurs.

- Participe à la mise en oeuvre de nouveaux logiciels, applications ou matériels et en prépare le déploiement :

- Participe à la phase amont des projets (étude et définition).
- Vérifie la conformité des logiciels / applications / matériels par rapport aux référentiels.
- Réalise la qualification des logiciels / matériels.