Au sein de la direction de l'Action Sociale du Centre communal d'action sociale de la Ville d'Angers, le chargé d'accueil et de médiation se présente, par sa posture « d'aller vers », comme le 1er interlocuteur professionnel du CCAS pour accueillir, prendre en compte l'usager et faciliter le recours à des droits et des services à caractère social, dans le cadre du projet d'établissement du CCAS.
II facilite la relation à l'usager, par sa prise en compte de la demande, sa compréhension du besoin de l'usager, et sa capacité à s'adapter à ce dernier. Il informe, oriente et facile la mise en relation et instruit également certaines prestations d'aide sociale facultative et est en charge de la mission de domiciliation des personnes sans domicile fixe.
Au sein d'une équipe Accueil Médiation, accompagnée par un responsable de proximité, et sous la responsabilité de la responsable du service accueil - médiation - conseil, vous devrez :
Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'usager
- Avoir une écoute active et reformuler la demande, réaliser une première analyse de la situation de l'usager en apportant une première réponse
- Être à l'écoute des besoins non exprimés pour favoriser l'adéquation de la réponse à apporter et prévenir les conflits
- Informer et orienter l'usager pour une prise en charge en interne ou en externe en maîtrisant le temps imparti tant à l'accueil physique que téléphonique
- Informer et vérifier les conditions d'accès aux dispositifs du CCAS
- Prendre des RDV et des messages pour les usagers de l'action sociale
- Gérer les files et conditions d'attente en prévenant les conflits éventuels dans le hall d'accueil
- Savoir prioriser les demandes des usagers afin de faciliter leur prise en charge
- Animer l'espace d'accueil
Dans le cadre de la mission de domiciliation dévolue aux CCAS, vous serez également amené :
- À trier, enregistrer et remettre le courrier aux personnes domiciliés
- Réaliser les entretiens des demandeurs d'élection de domicile et établir un diagnostic social de la situation du demandeur en l'informant des dispositifs existants adaptés à sa situation.
- Etablir des attestations de domiciliation et de radiation
Activités spécifiques liées à l'activité du chargé d'accueil et de médiation
- Réalisation de prestations courtes (carte partenaires, attestation de quotient solidaire, remise de CAP...)
- Activités « hors les murs » visant à promouvoir l'offre du CCAS auprès d'autres services ou de partenaires, ou auprès du public et à lever les éventuels freins d'accès au CCAS
Participer aux temps de travail internes collectifs et aux temps d'information et de coordination
- Contribuer aux commissions d'orientation ou d'attribution des aides.
- Préparer, animer ou participer à des actions d'information collectives à destination des usagers.
- Participer à des temps d'analyse de la pratique et aux réunions de service.
Horaires de travail : 8h55 à 13h00 et de 14h à 17h33 du lundi au vendredi
Contrat du 08/09/2025 au 20/03/2026
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