Employé service clients

À propos d’Orikio

Fondée en 2018 à Brest, Orikio est une HealthTech en pleine ascension dont la mission est de redéfinir la sécurité et le bien-être des personnes fragiles. Grâce à notre technologie de pointe basée sur l’IA sonore, nous permettons aux établissements médico-sociaux (EHPAD, structures pour personnes en situation de handicap) et aux acteurs du domicile de détecter instantanément les situations critiques (détresse, chutes, appels à l'aide).

C’est une innovation technologique au service de l’humain, permettant de redonner de la sérénité aux soignants et de la dignité aux résidents.Le Chargé de service clients a un rôle central au sein d’Orikio.

Pour renforcer l’équipe Customer Success de son Service Client, Orikio recherche un/e Chargé(e) de service clients pour un CDD de 6 mois.

Votre rôle

Le/la Chargé(e) de service clients est responsable de la satisfaction et de l’accompagnement de nos clients.

Ses principales missions sont les suivantes :

Quotidien :

• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants auprès de nos utilisateurs (Aides-soignants, Infirmiers diplômés d’État, Infirmiers coordinateurs, Cadres de santé, Directions de structures) sur les segments EHPAD, Handicap et Domicile afin de garantir la pérennité de la relation ;
• Traitement des messages et demandes clients via nos applications ;
• Échanges réguliers en visioconférence avec les équipes soignantes et/ou les cadres de santé dans le cadre du suivi client ;
• Rédaction de rapport d’étapes.

Formation et accompagnement des utilisateurs :

• Animation de sessions de formation auprès des futurs utilisateurs soignants et techniciens ;
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main et l’appropriation des outils.

Suivi et amélioration continue :

• Participation active aux réunions hebdomadaires du service clients ;
• Reporting régulier des retours utilisateurs (besoins, irritants, axes d’amélioration) ;
• Contribution à l’amélioration continue des process et de l’expérience client.

Votre profil

• Vous êtes titulaire d’un BAC+2 orienté relation clients ;
• Vous bénéficiez d’une première expérience significative en service client ;
• Vous disposez de bonnes bases en anglais ;
• Vous êtes autonome, rigoureux et à l’écoute ;
• Vous avez un esprit de synthèse et une bonne capacité d’organisation ;
• Vous savez gérer votre stress et les situations conflictuelles ;
• Vous êtes en mesure de vous adapter dans un environnement en croissance ;
• Vous êtes à l’aise sur les outils informatiques.

Poste basé à Brest.

Rémunération entre 25K et 30K brut annuel avec prime sur objectifs de 10%

Télétravail

Tickets restaurants

Mutuelle Alan

RTT

Parcours d’intégration et formation à la prise de poste :

Phase de formation

• Formation sur le champ d’action du service clients et l’outil central de l’activité : Zoho CRM ;

• Formation à distance sur la formation des équipes soignantes.

Phase d’accompagnement opérationnel

• Premiers échanges clients réalisés en binôme, visios, formations et appels téléphoniques ;

• Montée en autonomie progressive, observation en binôme, co-animation / co-lead des temps d’échange clients, gestion autonome des échanges clients.

Une prise d’autonomie rapide est attendue, avec un accompagnement étape par étape pour les échanges clients.