Standardiste

Informations générales Référence BA057ATC-114670 Date limite de candidature 31/03/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Standardiste Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Standardiste Description du poste Groupe RIFSEEP : 2 Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type RIME FP2USA007 - standardiste Vos activités principales Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques, Rechercher, si nécessaire, les coordonnées du destinataire en se référant aux annuaires et opérer la mise en communication. Lorsque le destinataire est absent, orienter la demande vers le correspondant téléphonique ou la structure ou le service compétent, Mettre en relation et assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, …) et renvoi éventuel vers la plateforme 3939, Traiter les demandes de renseignements téléphoniques et apporter des informations de 1er niveau : d’ordre général (Ex. : horaires d’ouverture, adresse postale ou localisation des services ) ou d’ordre particulier communiqué par les services. Aucune information n’est donnée sur le fond des dossiers des usagers, Gérer la messagerie opérationnelle RESCOM et des Fax en Heures Non Ouvrables, Gérer l’alarme anti-intrusion de la préfecture, Gérer la boite aux lettres électronique de la préfecture pref-webmestre. Activités du service Au sein du SGC de la Moselle, le Service de la Relation avec les Usagers est divisé en 3 pôles : - Le pôle accueil général - Le pôle standard - Le pôle numérique composé : du point numérique et du canal numérique Composition et effectifs du service Le SGC est composé de 6 services et comprend 95 agents Le Service de la Relation avec les Usagers comprend 14 agents Liaisons hiérarchiques Directrice du SGC et son adjoint Chef(fe) du Service de la relation avec les Usagers Adjoint(e) au chef de service – responsable de l’accueil physique des usagers Responsable du standard mutualisé ou le responsable-adjoint Liaisons fonctionnelles Chef(fe)s de service du SGC, Autorités préfectorales, Directeur(trice)s des DDI Chef(fes)s des services de la préfecture et des sous-préfectures Préfecture de région Conditions particulières d'exercice - Continuité des liaisons gouvernementales = permanence du service et disponibilité. - Satisfaction du public = courtoisie, efficacité et rapidité - Le Standard du SGCD assure le traitement des appels en : * en H.O. (Heures Ouvrables) pour la préfecture de la Moselle, pour les sous-préfectures de Thionville et de Forbach ainsi que pour les Directions Départementales Interministérielles (DDT, DDPP, DDETS); * en H.N.O. (Heures Non Ouvrables) pour les préfectures de la Moselle (57), de la Meuse (55), des Vosges (88) et de la Meurthe et Moselle (54). Une formation dans le domaine d'activité est requise tous les 4 ans, en complément du cursus prévu lors de la prise de poste Descriptif du profil recherché Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions Le standard étant H24 et 7 jours sur 7, un travail en cycle continu de jour et de nuit est assuré par les opérateurs : Prise de poste l’après-midi de 12h30 à 19h30h reprise le lendemain matin de 7h30 à 12h30 puis travail de nuit 19h30-7h30 suivi de 3 jours de repos. Selon l’effectif disponible et les nécessités du service, le travail en cycle peut se compléter d’une semaine aux horaires de bureau du lundi au vendredi 9/13-14/17 ou 08h00/15h00-12h00/19h00 ou autres horaires aménagés (les horaires peuvent être modifiés ponctuellement pour répondre aux exigences du service.) La durée hebdomadaire de travail est de 35h avec 5 jours d’ ARTT en compensation du travail en cycle permanent Le droit à congé annuel est de 27 jours ouvrables 2 jours supplémentaires « hors période » (sous conditions). Temps plein Oui Rémunération selon grille indiciaire ou expérience antérieure Critères candidat Compétences attendues Connaissances techniques - connaître l'environnement professionnel - avoir des compétences en informatique bureautique Savoir-faire - savoir travailler en équipe - avoir l'esprit de synthèse - savoir s'organiser - savoir appliquer la réglementation Savoir-être - savoir accueillir - savoir s'exprimer oralement - avoir le sens des relations humaines - savoir communiquer Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires D1AB165AEC154D76B91D090192258345@ts.com Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat : 2° de l'article L332-2 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Grand-Est, Moselle (57) Lieu d'affectation SGCD de la Moselle - 57000 METZ Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Secrétariat général commun départemental de la Moselle Date de vacance de l'emploi 01/05/2025 Personne à contacter (mail) 3F857040F0A64E8BB5F4BE4A70185933@ts.com