Pour faire quoi...
Vous avez une première expérience en plannification et pilotage d'activité ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et particulièrement Excel ?
Vous êtes rigoureux et aimez analyser les données ?
Vous avez un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe ?
Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?
Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire !
Rattaché(e) à Julie - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude.
Vos missions seront de :
Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS)
Assurer la surveillance des consoles de supervision et adapter les priorités de gestion de files
Alerter les clients internes des écarts de connexion/disponibilité et demander le rétablissement
Contrôler l'absentéisme en fonction du planning afin d'alerter les managers
Assurer le suivi des écarts et des actions menées et proposer des plans d'optimisation à des fins d'amélioration continue
Prendre le relais du manager pour faire prendre en charge les flux par les techniciens disponibles
Assurer l'analyse et la mise à jour d'indicateurs/ reportings
Analyser les indicateurs pour identifier les actions prioritaires correctives et correctrices à mener en termes de pilotage
Assurer la communication des prévisionnels et réalisations
Emettre des préconisations pour la planification concernant les répartitions horaires des ressources et les plages horaires de réunions
Assurer un rôle transverse dans son périmètre
Assurer le rôle d'alerte auprès des managers et informer des changements de planification nécessaires à l'accessibilité du service
Animer et informer les équipes des prévisions des résultats et du premier niveau d'analyse, des taux d'AIC autorisés, des taux de disponibilité prévus
Assurer un rôle de conseil/préconisation auprès de la planification à partir de sa connaissance des comportements des flux
Modalités :
Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au samedi selon plannification.
Démarrage : ASAP
Station assise continue
Travail sur écran(s)
Vous ne
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