Votre mission :
Au sein du service Administration des Ventes, vous assurez la fiabilité des flux administratifs tout en contribuant activement au développement commercial. Vous êtes à la fois garant(e) de la qualité et de la rigueur des processus ADV, premier point de contact commercial entrant et relais structurant entre clients, commerciaux et services internes. Votre rôle contribue directement à la satisfaction client et à la performance commerciale de l'entreprise.
Administration des ventes & coordination opérationnelle :
- Vérification et conformité des devis validés
- Création et mise à jour des données clients / véhicules
- Saisie et contrôle des commandes clients et fournisseurs (SAP)
- Transmission structurée des dossiers à la production / atelier
- Suivi des délais et coordination interservices (Atelier / Ordonnancement)
- Contrôle et émission des factures
- Suivi des encours en lien avec la finance
- Fiabilisation des données ERP (SAP) / CRM
- Suivi des indicateurs (délais, erreurs, litiges)
Qualification commerciale et gestion des leads :
- Réception et qualification des appels entrants
- Analyse des besoins clients et identification du potentiel selon nos activités et gammes de produits
- Force de proposition sur les solutions adaptées
- Redirection vers le commercial référent
- Suivi des leads et des devis jusqu'à transformation
- Mise à jour et traçabilité dans le CRM
Gestion des réclamations & amélioration continue :
- Qualification des litiges et coordination des actions correctives
- Suivi des dossiers jusqu'à la clôture
- Analyse des causes récurrentes et remontées d'informations pertinentes
- Participation à l'amélioration des processus internes
- Indicateurs clés de performance
- Taux de transformation des leads entrants
- Respect des délais de traitement de 48H
- Fiabilité des données
- Taux d'erreur commandes
- Satisfaction clients
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