Rattaché(e) au Directeur adjoint, vous serez en charge des missions suivantes :
HOTLINE ET SUPPORT DE NIVEAU 1 ET 2 :
Résolution et suivi d'incidents remontés par nos clients ;
Identification des bugs applicatifs et remontée aux équipes de développement ;
Tests fonctionnels de validation des modules ;
Installation et paramétrage applicatif ;
Reprise de données clients ;
Rédaction des documentations techniques et des procédures de support.
FORMATION :
Création, Suivi et Prise en charge de formation pour les clients sur site ;
Formation des clients par prise en main à distance .
Création d'un Club d'utilisateurs référents (key users Safari).
Une formation du logiciel en interne sera assurée !
A l'ensemble de ces missions, d'autres pourront s'ajouter selon les besoins de notre activité et vos appétences !
Experience: 1 An(s)
Compétences: Application web,Concevoir une application web,Déterminer des mesures correctives,Recueillir et analyser les besoins client,Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, …).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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