Réceptionniste (h/f)

Description de l'entreprise


Raffles Hotels & Resortsest un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtelLeRoyal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa unique, de quatre restaurants: Matsuhisa Paris,dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu,Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***,La Cuisineconnu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, etLe Bar Longproposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.


Description du poste


Premier(e) représentant(e) de notre établissement auprès de nos hôtes, vous incarnez l'excellence du service et les standards d’hospitalité du Royal Monceau – Raffles Paris.

À ce poste-clé, vous jouez un rôle essentiel dans la première impression laissée à nos clients, en veillant à leur accueil avec professionnalisme, courtoisie et discrétion. Vous contribuez activement à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, en parfaite harmonie avec les exigences d’un palace parisien d’exception.

MISSIONS

* Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
* Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.
* Accompagner et anticiper les demandes des clients afin d’assurer un service personnalisé et irréprochable.
* Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.
* Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.
* Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.

Qualifications

* Première expérience réussie à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou palace.
* Présentation soignée, excellente élocution, sens du service naturel.
* Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
* Connaissance d’un logiciel PMS (idéalement OPERA).
* Capacité à travailler en équipe, sang-froid, discrétion et sens du détail.
* Passion pour l’hôtellerie de luxe et l’expérience client sur-mesure.

Informations supplémentaires

* Treizième mois.
* Prime indemnité repas.
* Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
* Mutuelle.
* Nuitée Collaborateur.
* Carte Heartist Accor.
* Avantages Spécifiques.
* Et bien plus encore...
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