Technicien support informatique niveau 2

Le poste : Technicien support informatique N2

Nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 expérimenté pour renforcer notre équipe et assurer le bon fonctionnement de nos infrastructures IT.

Vos Missions

* Assurer le support technique aux utilisateurs (clients et/ou techniciens) : diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et outils métiers, au réseau (LAN / WIFI / sécurité), aux serveurs.
* Assurer les demandes et incidents émanant du support N1 via un outil de ticketing (suivi de l’escalade).
* Collaborer avec les équipes : gérer les problématiques récurrentes et aider à la mise en place d’améliorations (configuration / sécurité) pour le support et les déploiements.
* Participer à la documentation informatique : Rédiger et mettre à jour des procédures pour optimiser la gestion des incidents.
* Mettre en place et superviser les solutions de sauvegarde et de récupération des données.
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (sur site).

Compétences techniques requises

* Virtualisation : Maitrise des hyperviseurs. Technologies utilisées : Hyper-V, VMware, Proxmox.
* Sauvegarde : Gestion des outils de sauvegarde, notamment pour des environnements virtualisés et Microsoft 365. Outils : Veeam, Atempo.
* Systèmes d’exploitation : Maîtrise des OS Windows et macOS pour les postes clients, ainsi que des systèmes serveurs Windows Server (Active Directory, DNS, DFS, Exchange). Compétences sur les environnements mobiles iOS et Android appréciées.
* Outils de collaboration : Administration de l’environnement Microsoft 365, incluant Entra (Azur AD), Exchange Online, SharePoint, OneDrive et Teams.
* Réseaux :
o Administration des routeurs et gestion des pare-feu, du routage, du NAT et des VLANs. Solution utilisée : Stormshield.
o Configuration et gestion des switchs (VLANs, trunks). Matériels : Netgear, D-Link, Ubiquiti.

Savoir-faire

* Capacité à résoudre efficacement des problèmes techniques.
* Bonne communication et sens pédagogique pour accompagner les utilisateurs.
* Organisation rigoureuse et gestion des priorités.

Savoir-être

* Patience et sens du service client.
* Travail en équipe et esprit collaboratif.
* Capacité d’adaptation aux évolutions technologiques (veille IT).
* Respect de la confidentialité des données.

Ce que nous mettons à votre disposition :

💼 Un cadre de travail stimulant : Rejoignez une entreprise à taille humaine où règnent convivialité et dynamisme

🍴 Des pauses déjeuner conviviales : Profitez d’une cuisine équipée pour partager un repas ou un café avec votre équipe

🌞 Un espace détente unique : Pour une pause bien méritée, direction notre coin pétanque ! Un moment parfait pour déconnecter et profiter d’un esprit 100 % sudiste.

🎁 Des avantages qui font la différence : Grâce à notre CE externalisé, bénéficiez de réductions sur vos loisirs, voyages et achats du quotidien.

Notre processus de recrutement

Pré qualification téléphonique : Un premier échange pour vous connaître.

Entretien RH : Echange sur votre parcours, vos compétences et votre motivation.

Entretien technique : Echange avec le manager ou expert métier et focus sur vos compétences techniques.