Responsable adjoint/e plateforme téléphonique h/f

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable de la plateforme téléphonique, le responsable adjoint assure les missions suivantes :

1. Encadrer et accompagner une équipe de 6 managers de proximité(superviseurs ou responsables d'équipes) dans leur activité quotidienne.
2. Fédérer les équipes autour d'objectifs communs, garantir un climat de travail positif et mobiliser les énergies au service de la qualité de service.
3. Relayer le sens de la stratégie, des orientations, des projets, des objectifs et des décisions permettant aux équipes de comprendre le cadre dans lequel s'inscrit son action
4. Communiquer de manière régulière et transparentesur les actions mises en œuvre, les résultats et les évolutions de l'activité.
5. Piloter l'activité opérationnelle: suivi des indicateurs clés de performance, analyse des flux d'appels, planification des ressources, mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire.
6. Travailler en étroite transversalité avec les autres services (back-office, qualité, RH, informatique, etc.) afin de co-construire des solutions durables et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
7. Participer activement et impliquer les téléconseillers à l'amélioration continue des process, à la gestion des projets transverses et à l'évolution de l'offre de service.

Profil recherché

Vos compétences

8. Leadership, sens de l'écoute et de la pédagogie.
9. Excellentes capacités de communication orale et écrite.
10. Maîtrise des outils de pilotage et d'analyse de l'activité.
11. Réactivité, sens de l'organisation et capacité à prioriser.
12. Capacité à anticiper et gérer les conflits ou les tensions
13. Titulaire d'un diplôme universitaire ou professionnel de niveau Bac + 3 minimum dans le domaine du management ou d'une expérience probante en management

Informations complémentaires

Site de rattachement : Le Havre

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en fonction des besoins identifiés (réunion, groupe de travail…) sur la Seine-Maritime.

Type de contrat : CDI

Qualification : cadre

Salaire indicatif : A partir de 36.7 K€ brut annuel sur 14 mois (en fonction du profil)

Avantages associés sous conditions : horaires variables, prise en charge des titres restaurant à hauteur de 60%, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, forfait mobilité durable, prime d'intéressement.

Horaires de travail : temps plein, horaires en vigueur dans l'organisme

Télétravail : Une partie des activités peuvent être exercées en télétravail une fois l'autonomie requise atteinte et les conditions techniques réunies.

Entretien de sélection à partir du 23/09/

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

14. Type de contrat
15. Localisation
16. Rémunération
17. Niveau
18. Publié depuis
19. Limite de candidature
20. Référence
21. Type de contrat CDD
22. Localisation ALENCON
23. Rémunération 1 € par mois
24. Niveau NIVEAU 2 MSA
25. Publié aujourd'hui
26. Limite de candidature le 12/09/
27. Référence NVHADD
28. Type de contrat CDI
29. Localisation ROUEN
30. Rémunération 36 € par an
31. Niveau NIVEAU 6
32. Publié aujourd'hui
33. Limite de candidature le 12/09/
34. Référence NVHADD
35. Type de contrat CDD
36. Localisation Evreux
37. Rémunération 1 € par mois
38. Niveau NIVEAU 3
39. Publié aujourd'hui
40. Limite de candidature le 29/08/
41. Référence NVHADD
42. Type de contrat CDD
43. Localisation CHERBOURG
44. Rémunération 1 € par mois
45. Niveau NIVEAU 3
46. Publié aujourd'hui
47. Limite de candidature le 01/09/
48. Référence NVHADD
49. Type de contrat CDD
50. Localisation Le Havre
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié depuis 1 jour
53. Limite de candidature le 27/08/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation Bois Guillaume
57. Rémunération 1 € par mois
58. Niveau NIVEAU 3 MSA
59. Publié depuis 1 jour
60. Limite de candidature le 01/09/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat CDD
63. Localisation CAEN
64. Rémunération 1 € par mois
65. Niveau NIVEAU 3
66. Publié depuis 3 jours
67. Limite de candidature le 05/09/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDI
70. Localisation ROUEN
71. Niveau NIVEAU 3
72. Publié depuis 7 jours
73. Limite de candidature le 15/09/
74. Référence NVHADD
75. Type de contrat CDD
76. Localisation Evreux
77. Rémunération 26 € par an
78. Niveau NIVEAU 3
79. Publié depuis 7 jours
80. Limite de candidature le 31/08/
81. Référence NVHADD
82. Type de contrat CDI
83. Localisation CAEN
84. Rémunération 26 € par an
85. Niveau NIVEAU 3
86. Publié depuis 7 jours
87. Limite de candidature le 01/09/
88. Référence NVHADD
89. Type de contrat CDI
90. Localisation Evreux
91. Rémunération 1 € par mois
92. Niveau NIVEAU 3
93. Publié depuis 1 semaine
94. Limite de candidature le 05/09/
95. Référence NVHADD
96. Type de contrat CDD
97. Localisation ALENCON
98. Rémunération 26 € par an
99. Niveau NIVEAU 3
100. Publié depuis 2 semaines
101. Limite de candidature le 25/08/
102. Référence NVHADD
103. Type de contrat CDI
104. Localisation ROUEN
105. Niveau NIVEAU 3
106. Publié depuis 2 semaines
107. Limite de candidature le 27/08/
108. Référence NVHADD
109. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
110. Localisation Bois Guillaume
111. Rémunération 1 € par mois
112. Niveau NIVEAU 3 MSA
113. Publié depuis 3 semaines
114. Limite de candidature le 31/08/
115. Référence NVHADD
116. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
117. Localisation ROUEN
118. Niveau NIVEAU 3
119. Publié depuis 3 semaines
120. Limite de candidature le 30/09/
121. Référence NVHADD
122. Type de contrat CDI
123. Localisation CAEN
124. Rémunération de 1 € à 2 € par mois
125. Niveau NIVEAU 3
126. Publié depuis 1 mois
127. Limite de candidature le 31/08/
128. Référence NVHADD
129. Type de contrat CDI
130. Localisation SAINT LEONARD
131. Niveau NIVEAU 7E
132. Publié depuis 1 mois
133. Limite de candidature le 30/09/
134. Référence NVHADD
135. Type de contrat CDI
136. Localisation SAINT LEONARD
137. Niveau NIVEAU 7E
138. Publié depuis 1 mois
139. Limite de candidature le 14/09/
140. Référence NVHADD
141. Type de contrat CDI
142. Localisation Evreux
143. Niveau NIVEAU 3
144. Publié depuis 2 mois
145. Limite de candidature le 31/12/
146. Référence NVHADD