Publiée le Il y a 13 h
Mission du poste
Missions principales
Relation client et négociation commerciale
Accueillir, conseiller et accompagner les clients professionnels pour leurs besoins en services et équipements (Dhollandia).
Identifier les besoins et proposer des offres de services et de maintenance adaptées.
Participer aux actions de prospection commerciale (téléphonique, terrain) auprès d'une clientèle BtoB.
Conduire des entretiens de vente et de négociation de contrats de services.
Assurer le suivi et la fidélisation du portefeuille client de l'entreprise.
Digitalisation de la relation client
Utiliser les outils digitaux internes et le système CRM pour le suivi des dossiers clients.
Participer à la gestion des réseaux sociaux et supports numériques pour valoriser les prestations de DHOLLANDIA SERVICES.
Contribuer aux campagnes de communication digitale et d'e-mailing commercial.
Développer la visibilité de l'entreprise sur les canaux numériques dédiés.
Participer à l'animation commerciale en ligne et au traitement des demandes digitales.
Gestion commerciale et suivi d'activité
Suivre les indicateurs commerciaux liés aux prestations de services.
Participer à l'analyse des performances de vente et aux résultats de l'équipe.
Mettre à jour régulièrement les bases de données clients.
Réaliser des reportings commerciaux sur l'activité de prospection et de suivi.
Proposer des actions d'amélioration commerciale pour optimiser les processus.
Animation et développement commercial
Participer aux opérations commerciales, salons professionnels ou événements du secteur.
Mettre en avant les produits, contrats et solutions techniques de l'entreprise.
Contribuer activement au développement du chiffre d'affaires de la structure.
Participer à la satisfaction globale et à la qualité de l'expérience client.
Compétences développées
Développer la relation client et assurer la vente conseil.
Négocier et vendre des produits et services.
Gérer et fidéliser un portefeuille client.
Utiliser les outils digitaux de la relation client.
Piloter l'activité commerciale et analyser les performances.
Participer à la stratégie commerciale de l'entreprise.
Profil recherché
Profil recherché
Intérêt pour le commerce, la vente et la relation client (contexte BtoB/technique).
Dynamisme, motivation et sens du service.
Aisance relationnelle et capacité de négociation.
Maîtrise des outils numériques et digitaux.
Esprit d'équipe et autonomie.
Organisation et rigueur.
Objectifs de la formation
Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC - niveau 5 inscrit au RNCP - Bac +2).
Développer des compétences commerciales et digitales opérationnelles.
Acquérir une expérience professionnelle significative au sein d'un réseau de services.
Faciliter l'insertion professionnelle à l'issue du cursus.
Perspectives de carrières
Commercial(e)
Conseiller(ère) clientèle
Chargé(e) de relation client
Business Developer
Chargé(e) de développement commercial
Responsable de secteur
Entreprise
L'Institut Français de Formation Professionnelle - IFFP basé à Paris La Défense intervient sur tout le territoire national et DOM-TOM.
Nos experts vous accompagnent dans la définition et la concrétisation de vos projets de #Formations, de #VAE et vos Bilans de compétences.
