Description du poste
Vous êtes passionné(e) par le secteur automobile et vous avez un excellent sens du contact ? Rejoignez notre équipe en tant queChargé d'accueil Après-vente chezCitroën Besançonet participez activement à l’expérience client au sein de notre concession !
Cette fonction, véritable interface entre le client et nos ateliers, est essentielle pour notre concession. Chaque client, partenaire, fournisseur rencontré doit repartir avec le sourire et l’envie de revenir !
Occuper ce poste ? C'est incarner l’image de marque de l’entreprise, en y intégrant à la fois des dimensions commerciales et techniques !
Les missions nécessitent à la fois une rigueur administrative et la capacité à être 100% tourné vers nos clients que vous accompagnez de la prise de RDV à la facturation et ce, en lien avec le responsable après-vente.
Au sein d'une équipe bienveillante, où la convivialité et la rigueur règnent, vous :
* Assurez le standard téléphonique et l'accueil physique afin d'orienter le client vers le service adapté (commerce ou APV) ;
* Restez vigilants à ce que les clients attendent dans des conditions optimales et soient tenus informés de l’avancement des travaux ;
* Informez le client tout au long de la prestation ;
* Préparez le dossier de réparation et renseigner toutes les informations nécessaires pour les équipes techniques ;
* Gérez la mise à disposition de véhicules de remplacement ;
* Gérez votre caisse (encaissement, comptabilisation…), suivez les créances et relancez les retards et impayés ;
* Traitez les demandes de garanties auprès du constructeur ;
* Accompagnez la remise de la facture d’offres promotionnelles ;
* Rappelez les clients pour connaître leur niveau de satisfaction et faire évoluer notre prestation.
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