Production supervisor / team leader it anglais courant h/f

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Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !


Description du poste

Dans le cadre de prestations d’infogérance chez un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Support IT Supervisor en proximité.

Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.


Vos responsabilités :

* Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité
* Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes
* Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service
* Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements
* Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
* Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats
* Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…)
* Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités


Qualifications :

* Expérience dans l’informatique ou centre d’appels avec coordination d’une équipe de techniciens helpdesk ou de proximité
* Organisation, autonomie, pédagogie et qualités managériales démontrées
* Esprit de synthèse, capacité d’anticipation et de décision
* Niveau d'anglais avancé (C1) requis


Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* Mutuelle prise en charge à 50%
* Remboursement à 50% du titre de transport

Nos spécificités :

* Possibilité de travailler chez un leader du marché
* Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* Groupe rentable et en croissance permanente
* Carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* Primes de cooptation jusqu’à 1000€
* Parcours d’intégration de 2 à 6 semaines
* CSE avec avantages culturels
* Institut de formation pour le développement des compétences
* Partenaire mobilité
* Équipe engagée et soudée

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Seniority level

* Associate


Employment type

* Full-time


Job function

* Management and Manufacturing


Industries

* IT Services and IT Consulting

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