Technicien support informatique niveau 1

Nous sommes à la recherche de notre technicien (ne) informatique pour intégrer notre équipe support technique basée à Vénissieux. Votre rôle sera d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en prenant en charge leurs demandes et incidents, afin de garantir la continuité de service et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. Aider (support & assistance) - Être le premier point de contact du helpdesk (téléphone, mail, outil de ticketing). - Accueillir, enregistrer et qualifier les demandes/incidents dans l'outil de gestion. - Résoudre les incidents de premier niveau (ex. : réinitialisation de mots de passe, assistance bureautique, périphériques, messagerie, impression…). - Fournir une assistance aux utilisateurs sur l'utilisation quotidienne des outils (matériel, logiciels, messagerie, téléphonie). - Escalader les demandes complexes ou non résolues vers le niveau 2. - Assurer le suivi et la clôture des tickets, en tenant informé l'utilisateur de l'avancement. - Participer à quelques tâches du niveau 2 en cas de besoin (aider à la préparation des périphériques, gestion des postes de travail, etc.) Documentation et suivi - Participer à la rédaction et à la mise à jour des guides ou procédures simples à destination des utilisateurs. - Participer à l'alimentation et à la mise à jour de la base de connaissances interne (Wiki) - Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter le support futur. Amélioration continue - Remonter aux équipes supérieures les demandes fréquentes ou problèmes récurrents afin de proposer des solutions globales. - Identifier les opportunités d'optimisation des procédures et des outils utilisés par les agences - Fixe à négocier selon profil - Prime annuelle - Ticket restaurant 9€ (part employeur 60%) - RTT avec compte épargne temps avec possibilité de monétiser ses RTT - Mutuelle et prévoyance